1、充分认识客户需求
马斯洛需求层次理论告诉我们人类的需求是有层次划分的，它既体现个性，但更多时候会展现共性的特点。
对于客服中心来说它服务的客户群有较大的数量级，其单位服务成本并不高，更多是依赖高度信息化的工具，提供给客户标准化、规范化且有效率的服务。
2、客服中心对客户需求的分类分级
客户主动联络客服中心一定是其内心产生了一定的疑惑或诉求，希望客服中心帮助解答或解决。
结合客服中心的职能，客服中心客户需求的类别可分为话务效率、业务能力和沟通技巧这三大类，每个类别再根据KANO模型划分不同的级别。
3、话务效率获取客户满意
客服中心话务效率主要体现在IVR(自助语音服务)的便捷程度、SLA(服务水平，一般指20秒内接通电话比率)的成绩和转接电话的效率上。
4、业务能力获取客户满意
客服中心要对自身业务结构进行合理规划，设计合理的业务流程并对客户可能的诉求进行预判分析，提前做好应对方案，同时要提高培训质量，丰富知识库。
结合现场管理、绩效考核等手段不断提高客服代表业务知识储备和能力，使客服代表可以快速、准确地判断客户诉求，核实客户资料，解决客户问题，记录客户信息，将专业、自信的形象展现在客户面前。
5、沟通技巧获取客户满意
客服中心的所有工作几乎都是为了与客户实际交谈的那短短几分钟而准备的，同样是解决问题，不愉快的交谈和融洽的交谈甚至可以带来截然相反的客户感受，而且客户最愿意投诉和指责的就是沟通中产生的问题。
阿谀谄媚：阿谀：迎合别人的意思，向人讨好；谄媚：巴结，奉承。说话做事迎合别人的心意，竭力向人讨好。
阿谀逢迎：阿谀：用言语恭维别人；逢迎：迎合别人的心意。奉承，拍马，讨好别人。
帮闲钻懒：指说话做事迎合别人的心意和兴趣。
比物此志：比物：比类，比喻；志：心意。指用事物行为来寄托、表达自己的心意。
不如意事常八九：指不合心意的事情是经常发生的。
察言观色：察：详审。观察别人的说话或脸色。多指揣摸别人的心意。
察颜观色：观察别人的脸色，以揣摩其心意。
差可人意：尚且能适合人的心意，使人感到稍微可心。
趁风使舵：比喻随机应变或迎合别人心意行事。同“看风驶舵”。
趁心如意：称心如意。指符合心意，满足愿望。趁，通“称”。
称心如意：形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
称心适意：称：符合；称心：符合心愿；适：适合。完全符合心意。
称心遂意：称：符合；称心：符合心愿。完全符合心意，心满意足。
诚心正意：诚：真诚。心意真诚恳切。形容对人十分真挚诚恳。亦作“诚心诚意”。
诚意正心：诚：真心实意；正：纠正。有真诚的心意才能端正心思。
揣合逢迎：揣：揣测，揣摩。现指揣摩、迎合权贵的心意，以谋求私利。
词不悉心：悉：尽，全。言词不能完全表达心意。
寸草春晖：寸草：小草；春晖：春天的阳光。小草微薄的心意报答不了春日阳光的深情。比喻父母的恩情，难报万一。
二三其操：二三：指不专一。三心二意，没有一定的操守。形容心意不专，反复无常。
二三其意：即三心二意。指心意不专一，反复无常。
付之度外：度外：心意计度之外。放在考虑之外，形容不计安危、成败的行为。
付诸度外：度外：心意计度之外。放在考虑之外，形容不计安危、成败的行为。
观貌察色：观察脸色以揣测对方的心意。
观形察色：观察脸色以揣测对方的心意。同“观貌察色”。
话不投机半句多：彼此心意不同，谈话不能相契，干脆就沉默不言。
将心觅心：以自己的心意去揣度别人。
尽如人意：尽：全；如：依照，符合。事情完全符合人的心意。
尽心而已：原指直到竭尽心力才罢休。后指明知无济于事，但仍然努力去做，以尽心意。
精心励志：磨炼意志，使心意纯正专一。
景色宜人：形容景色非常美丽，适合人们居住，或适合人的心意。现形容景色的美丽程度很高，身处其境会使人心情感到愉悦。也可以说美丽的景色让人心旷神怡。
开心写意：写：通“泻”，宣泄。开诚相待，披露心意。
可心如意：符合心意。
快心满意：形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“快心遂意”。
快心满志：形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“快心遂意”。
快心遂意：犹言称心如意。形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
困心横虑：心意困苦，忧虑满胸。表示费尽心力。
困心衡虑：困：忧；衡：横。心意困苦，思虑阻塞。表示费尽心力，经过艰苦的思考。
兰言断金：兰言：心意相合的言论；断金：比喻同心。心意相合才会有共同语言。
离心离德：心、德：心意。思想不统一，信念也不一致。指不一条心。
沥血披肝：比喻竭尽忠诚、恳挚的心意。同“沥血叩心”。
沥血披心：比喻竭尽忠诚、恳挚的心意。同“沥血叩心”。
两头三绪：形容心意烦乱。
两心相悦：两心：双方的心意。形容两相爱悦。
两心一体：两心：彼此的心意。指彼此的心意一致。
聊表寸心：聊：略微；寸心：微薄的心意。略微表示一下心意。
伶俐乖巧：伶俐：机灵；乖巧：合人心意。形容人机警，让人满意。
率性任意：率：随顺。随顺其本性，听任其心意。指任着自己的本性做去而不加约束。
面和意不和：意：心意。表面上很和气，心里却有矛盾。
民无常心：指随着社会治与乱的变化，百姓的心意亦会随之发生变化。多指百姓在政治***到无法忍受的程度时，必然起来反抗。
民心不壹：人民的心意不一致。
莫逆于心：心中没有抵触。指情感一致，心意相投。
拈花微笑：原为佛家语，比喻彻悟禅理。后比喻彼此心意一致。
披沥赤忱：披沥：表露，倾吐；赤忱：赤诚，极真诚的心意。倾吐自己至诚的心意。
披露腹心：披露：显露，展示；腹心：真诚的心意。形容以真心示人。
讫情尽意：指尽量满足自己的情感和心意，不加控制。
琴心相挑：以琴声传达心意，表示爱情。
情投谊合：双方感情和心意都很投合。
情投意和：投：契合。形容双方感情融洽，心意完全一致。亦作“情孚意合”、“意同情合”、“情投意洽”、“情亲意合”、“意合情投”、“情投气合”。
情投意洽：情感融洽，心意相通。亦作情投意合。指双方思想感情很融洽。
情投意忺：双方感情和心意都很投合。
区区此心：区区：微小，微薄。常作用谦词。用来形容微不足道的一点心意或想法。亦作“区区之心”。
曲意承奉：曲意：违心。违背自己的心意去奉承讨好别人。
惓惓之忱：惓惓：恳切，形容恳切、真实的心意。
惓惓之意：惓惓：恳切的样子。深挚关切的心意。
搔着痒处：比喻正合心意，痛快之至。
色授魂与：色：神色；授、与：给予。形容彼此用眉目传情，心意投合。
设言托意：用言语寄寓心意。
神昏意乱：神志昏沉，心意乱。
神闲意定：精神或神态悠闲，心意专一稳定。
失魂荡魄：形容心意烦乱，精神恍惚。
实心实意：指真诚实在的心意。
双心一意：双心：彼此的心意。指彼此的心意一致。
顺耳悦目：顺耳：合乎心意，听着舒服；悦：好看。听着舒服，看着好看。指言行迎合人的心意。
顺我者生，逆我者死：顺从我的心意才能生存，违抗我的心意就要灭亡。
私心自用：单凭自己的心意办事。
遂心快意：形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“遂心如意”。
遂心满意：形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“遂心如意”。
天诱其衷：衷：内心。上天开导其心意，使之悔悟。
推诚爱物：物：指他人。拿出真心去爱护他人。指以真诚的心意爱别人。
推己及人：用自己的心意去推想别人的心意。指设身处地替别人着想。
推己及物：用自己的心意去推想别人的心意。指设身处地替别人着想。同“推己及人”。
推襟送抱：襟、抱：指心意。向对方表示殷勤的心意。
万事如意：如意：符合心意。一切都符合心意，很顺利。
违心之言：违；违背。违背个人心意的言论。
文不尽意：文章未能完全表达出心意。
像心像意：指顺遂心愿，合乎心意。
心虔志诚：虔：恭敬。心意恭敬、诚恳。
心香一瓣：心香：旧时称中心虔诚，就能感通佛道，同焚香一样。比喻十分真诚的心意。
心心相印：心：心意，思想感情；印：符合。彼此的心意不用说出，就可以互相了解。形容彼此思想感情完全一致。
心猿意马：心意好像猴子跳、马奔跑一样控制不住。形容心里东想西想，安静不下来。
心照情交：心意投合，相知有素的友谊。同“心照神交”。
心照神交：心照：心里了解；神交：忘形之交。心意投合，相知有素的友谊。
虚心平意：平：宁静。心意空舒宁静，如同说心平气和。
言与心违：言语与心意相违背。
眼约心期：期：期望。眼中意会，心中期许。指嘴上虽然没说话，但双方的目光交流，心意相通。
摇摆不定：指心意犹豫不决，来回变化。
一瓣心香：心香：旧时称中心虔诚，就能感通佛道，同焚香一样。比喻十分真诚的心意（用在祝愿）。
一片志诚：志诚：心意诚恳。一片诚意。
一炷心香：心香：旧时称中心虔诚，就能感通佛道，同焚香一样。比喻十分真诚的心意。多用来表示对老师的崇敬之情。
宜笑宜颦：颦：皱眉。一笑一皱眉都符合人的心意。形容女子各种表情都好看。
遗物识心：指舍弃一切外在形式而彼此心意一致。
颐指如意：颐指：用面部表情来指挥人；如意：符合自己的心意。形容指挥起来称心如意。
以小人之心，度君子之腹：用卑劣的心意去猜测品行高尚的人。
意思意思：略表心意。
意中人：心意相知的友人，后多指心中所眷恋的人。
真心诚意：心意真实诚恳，没有虚***。
真心实意：心意真实诚恳，没有虚***。
正中己怀：正合自己的心意。同“正中下怀”。
正中其怀：正：恰好；中：投合。正好符合自己的心意。
正中下怀：正合自己的心意。
知心着意：指彼此了解，心意投合。
知心知意：指彼此了解，心意投合。同“知心着意”。
直抒胸臆：胸臆：胸腔，内心，引申为心意。直率地抒发自己的思想感情。
直写胸臆：胸臆：胸腔，内心，引申为心意。直率地抒发自己的思想感情。
至意诚心：至诚的心意。
志同心和：志趣相同，心意一致。
自出机杼：机杼：本指织布机上的筘，织布时每条经线都要从筘齿间穿过，比喻心思、心意。比喻写文章能创造出新的风格和体裁。
自出新意：出自自己心意。指与众不同的个人见解、旨趣。
自出胸臆：臆：胸。出自自己心意。指与众不同的个人见解、旨趣。
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标： 1．很不满意
指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传
分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
2．不满意
指征：气愤、烦恼
分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
3．不太满意
指征：抱怨、遗憾
分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。
4．一般
指征：无明显正、负情绪
分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。
5．较满意
指征：好感、肯定、赞许
分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。
6．满意
指征：称心、赞扬、愉快
分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
7．很满意
指征：激动、满足、感谢
分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。 顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。
整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化***配置策略、确定***投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。
第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地***用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。
各代满意度技术的具体介绍如下：
服务落实度调查 第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查
1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。
服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。
服务落实度调查主要***用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，***扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。 第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查
随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。
与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。
感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、***指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。
具体测评模型如：
感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化***配置。 如下图所示：
同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。 第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查
1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。
服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。
满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI：
对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。 第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查
通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。
2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。 第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进
不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。
短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前更多是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。
短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。 第6代，优化***配置策略，确定***投入边界------满意度+KANO分析
满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的***投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该***取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”
KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化***配置的策略，确定***投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地***优化配置，让投入的***产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大***投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的***投入参考依据。
KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1***9年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。
2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定***配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。 第7代，差异化服务------满意度+U&A
服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。
分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。
2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示： 第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务
根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。
卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。 第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验
满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。
用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。
用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示： 第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理
随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。
通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示： 满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务
辛丑辛丑乙酉，年初一，
大年初一，寅虎伊始，新春愉快~
前面说到，幸福，从设计思维，是重新定义，重新确定需要，重新确认***，重新认知时间可达成行的主客观平衡问题。阿度相信很多人还是搞不清楚如何测量幸福。斯坦福大学的人生设计课给出一个检测仪表盘作为工具，具体从工作，，健康和爱四个维度做为测量幸福的要素组成。通过评测每个要素的满意度来评估自己的生活幸福度。以下作展开举例说明：
一、工作；将自己每日的工作记录下来，哪些能带来回报，哪些不能。工作不一定就是有实际收入的，也可以是以价值感来体现。对家庭主妇来说，带小孩，做饭也算是工作，主要评估自己对这个工作的满意度，评估它是否实现你的价值？是否开心？有没有获得成就感？最后加总得出自己的工作满意度。
二、：将自己工作之外的活动记录下来，看看自己工作之外有多少活动是不求回报，围绕乐趣开展的。人不快乐、不幸福的很重要原因之一就是太要价值，太不以追求幸福快乐为出发。最后对工作对生活失去了热情，没有了幸福快乐。
三、健康：定期到医院做体检，对自己的身体健康状态做追踪，这里说的“体”检，是个360度的概念，除了一般认为的身体指标外，也包括情绪与心理健康状态。
四、爱：爱是个重要的指标，包含很多不同的方位，包括对父母、恋人、孩子，兄弟姐妹与朋友的爱。你要列出你的清单，看看自己给出去的爱与接收回来的爱有多少？你自己是不是可以感受到。这是重要的心理量指标，看起来很虚无，但是感受很真切。
对上述四个指标进行逐一评估，得出综合评分。评分让你能够客观的看到自己哪里“出了问题”。这里特别强调， “出了问题”不代表你有问题，它只是体现你在某个方面有缺失，不平衡 。而缺失与不平衡会影响生活的幸福感。 请一定要知道：事有阴阳，也必有缺，完美的幸福不存在。 做这个 综合评估最重要是让自己清楚自己最在乎什么，哪里可以做改善！
写到这里，笔者要敲黑板，划重点：清楚知道自己最在乎什么对设计打造幸福人生至关重要。人生的选择从来没有对错，只有自己满意不满意。 满意叫做幸福，不满意叫做不幸福，人生就这么简单。
大年初一，祝福看文章的你，幸福满满~~
《度生活》五行，金克木，丑丑伏吟，酉丑合。每个人都会有一长串的幸福清单，乙酉。完成叫做辛金克乙木。幸福是酉丑合。但不要忘了有两个丑，平衡是酉金平衡合住两个丑，不平衡是酉金偏重在一个丑。从五行的角度，凡事皆有刑冲克害合，随时间变动，随强弱旺衰调整，知道自己的偏重，随遇平衡就幸福常在了。阿度祝福新年愉快，寅虎年幸福旺旺~~
如何提高客户满意度
1. 预先考虑顾客需求
所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算
不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”
3.尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品***购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。
4.顾客的期望和需求
额外的服务；
解决顾客所遇到的问题；
带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
如何提升客户满意度
在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销***科特勒教授曾经说过，企业和营销商除了满足顾客以外，“还要取悦他们”。。这种“取悦”就是指要千方百计地满足顾客需要，使顾客感到满意。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。因此，现在国内外均将顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的一个重要指标。 顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值，判断哪些产品能为自己提供最高价值，从而形成一种价值期望并根据它来行动。如果效果低于期望，顾客就不会满意；如果二者相匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会感到高度满意。高度满意和愉悦能创造一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣创造了顾客对某家企业或某种产品的高度信赖和忠诚。经济全球化使许多国内外优秀企业的经营管理理念发生了根本性变化，诸如“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、“顾客是企业的衣食父母”、“顾客是公司最重要的***”等等，已真正成为这些企业的立业、创业之信条。他们在企业发展或营销过程中，非常注重一些日常小事，舍得花大气力“取悦”顾客，赢得顾客的高度满意与忠诚。国外一些优秀商家的高层领导曾不无感慨地指出，“高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍”。 那么，怎样才能提高顾客满意度呢？ 提升服务水准 服务是留住顾客的有效手段。一项研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果一个公司将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，公司的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。著名的IBM公司要求服务人员要不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。我国著名家电巨头海尔的老总认为，服务质量也是一种核心竞争力。在这种思想指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的一个高峰，在消费者中间建立起了“海尔服务”的良好口碑。他们向消费者承诺：服务热线在您身旁，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。波导斥资5000万元全力打进5S温馨服务风暴行动，其他如荣事达的“红地毯”服务、新飞冰箱的“绿色”服务、TCL集团的8S钻石服务等，无不是在着力打造鲜明的服务品牌，以赢得市场，赢得顾客。 重视产品质量 企业诚信和产品质量无疑是提高顾客满意度的决定性因素，特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到以品牌、质量\价格、服务、功能、形象等为核心的产品综合实力的影响，更显得质量的重要。企业要发展，要壮大，就要不断在提高产品质量上下功夫，要创出自己的品牌，体现出产品的质量优势。100多年来，德国奔驰公司将“精益求精”这一宗旨贯穿在整个生产。经营过程中。为保证产品质量，公司从上到下，形成了一个质量控制体系，生产工人中有八分之一是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过40多道检验工序。检验协作厂商所提供零配件的工作人员就1300多名。公司规定，如果一箱有一个零件不合格就会退货，以此使奔驰以其优质的品牌傲然于世，构筑咸十分显现的优势，赢得了顾客的高度满意。山东荷泽三信实业发展有限公司，经常跟踪调查人......
如何提升客户满意度
随着市场经济的发展，人们对市场营销的研究逐渐深入，发现顾客满意度与忠诚度在企业市场营销过程中有着十分重要的作用。提高顾客满意度与忠诚度，能够提升企业形象为企业带来更多的经济效益。本文所***用的是一种逆向思维的形式，通过对消费者购后过程模型的分析，及对顾客满意度与忠诚度关系的探讨，从而分析如何提高中小企业的顾客满意度与忠诚度。
一、顾客满意度与忠诚度的产生
顾客满意度与忠诚度的产生是建立在消费者购买并使用所购产品的基础上，因此，要弄明白顾客满意度与忠诚度的产生就必须通过对消费者购后过程模型的分析。消费者购后过程模型，它主要包含以下五个主题：①产品的使用或消费；②消费者满意或不满意；③消费者的抱怨行为；④产品的处理；⑤品牌忠诚度的形成。
在消费时，消费者使用并体验产品。在这个阶段之后就是满意度的形成。如何消费者不满意产品的功能，就会抱怨。购后过程的最后两个阶段包括消者如何处理他们购买的商品，以及与消费者满意度以及抱怨行为密切联系的品牌忠诚度。品牌忠诚度就是消费者对某种品牌持有肯定态度的程度、承诺的程度以及愿意在未来继续购买的程度。它受消费者长期积累的对该品牌满意或不满意程度的直接影响，同时也受对产品质量认知的影响。
二、从顾客满意到顾客忠诚
1、顾客满意与忠诚
所谓“顾客满意”是指产品或服务符合了顾客的期望，顾客感到满意；“顾客忠诚”则是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。
顾客忠诚度如同满意度那样，是对顾客忠诚程度的定量描述。通过对顾客再次购买行为，宣传推荐产品和品牌认同的调查，可以掌握顾客忠诚度的水准。顾客忠诚度的数据不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况，也是企业用于改进的重要讯息。
2、顾客满意与忠诚的关系
顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。换句话说，顾客满意一般是指一次性的；然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌产品。
顾客满意和顾客忠诚相互之间又有着密切的联系。企业了解顾客的需求和期望，满足顾客的期望，就能达到顾客的满意；但是必须进一步的让顾客满意，包括了解并满足顾客潜在的需求，才有可能赢得顾客的忠诚。对于企业来说，达到顾客满意是基本任务，否则产品是卖不出去的，而获得顾客的忠诚是叁与竞争取胜的保证。忠诚顾客的再次购买行为和对产品的宣传推荐，使企业拥有一个稳定的顾客群，而且能提高企业的市场占有率，降低销售成本，与企业的效益有直接的关系。因此如何达成让顾客超期望的满意，由满意到非常满意，获得顾客忠诚于产品品牌成为市场竞争的新焦点，已经成为企业经营竞争取胜的关键。
3、顾客忠诚的表现与作用
顾客忠诚表现的特征主要有以下四点：①再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务；②主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；③几乎没有选择其它品牌产品或服务的念头，能 *** 其它品牌的促销诱惑；④发现该品牌产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决，而且不影响再次购买。
企业赢得顾客忠诚至少会有如下的好处：①增加公司声誉：透过忠诚顾客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顾客上门，同时增加与同业之间的竞争力。②降低成本：根据学者专家的研究显示，保留一位旧有顾客的成本仅为争取新顾客的五分之一。③营收成长：会提出抱怨的顾客只占少数，很多人都只是放在心里没有说出来，抱着“顶多下次不再买算了”的心态，所以企业可能一直到顾客流失了，还不知道原因何在。如果忠诚顾客不断再次光临，员工不断追求顾客满意......
管理者如何提高客户满意度?
毕竟Bruce总经理只是个“空降兵”,要想确实了解并掌握项目目前真实的运行状况,就不能只是坐在办公室里听汇报。经过两天的项目基层调查,Bruce总经理了解到这次为期一周的年中客户满意度调查,***取了入户发放问卷的调查形式,抽样方式为全面覆盖物业项目现有业主,实际完成样本量符合***要求,此次客户满意度调查结果客观、真实、有效。最终结果公寓部分满意度最低,为85%,商业部分满意度为86%,写字楼部分满意度最高,为93%。业主反映出的下列问题,引起了Bruce总经理的特别关注:问题一:客户满意度调查反映,项目部客服前台总机服务满意度较低,为85%,对于一些问讯咨询、报修服务、投诉处理不够及时,业主反映的一些问题实施效果不佳、处理解决不够彻底。
超市如何提升顾客满意度
随着中国零售市场竞争的日趋白热化，超市之间的竞争已开始从基于商品价格的竞争转向基于顾客***的竞争，顾客***正在逐渐成为企业最为重要的***。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代超市取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意，已经成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。 要做到让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。中国第一保鲜美容化妆品品牌白丽人认为，应该***取以下几方面的措施，全心全意为顾客服务。 1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。 2.树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。 3.执行好首问负责制，让顾客到店购物有如到家的感觉。 4. 定期的做顾客问卷调查，了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案满足顾客的要求。每月举行顾客恳谈会，了解顾客的心声。 5.为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。 6.及时帮助在购物中遇到困难的顾客，对顾客问有所答，如本人不清楚的及时向上级领导汇报。处理好突发***，保证顾客的人身和财产安全。 7.严格执行服务规范，使用相关礼貌服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 8.对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。 9.加强与顾客的沟通，注重技巧、方法、方式，与顾客成为朋友。要让所有的人都觉得苏果是大家不可缺少的“朋友”之一。 10、为顾客提供丰富的商品，并且严格把好质量关，保证商品的质量和品质，尽量做到让顾客购物零风险，向顾客提供物美价廉的商品。 11.每一位员工都要掌握自己管辖区域内商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。 12.做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务。设置顾客意见簿，定期对顾客意见和建议进行汇总与总结后向领导及时的反应。对所有的顾客投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理顾客投诉时尽量以顾客满意为主。在接待顾客时要求做到耐心聆听，快速判断，立即处理。一切以顾客满意作为基本原则。就像我们客服部提出的口号一样：让顾客满意是我们永远追求的目标。
如何提高售后服务顾客满意度
转载以下资料供参考
如何做好售后服务工作
现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
如何提升顾客满意度
1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品***购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
如何提高产品的质量以及提高客户的满意度的建议
首先，客户满意度基于两个方面，一是产品自身的质量及使用体验，二是销售前后的相关服务。
关于提升产品质量一方面自身要明白自身产品的目标和服务群体，并不断向此方向努力，也要清楚产品存在哪些不足，不断予以完善；另一方面市场调研是很重要的一个参考。市场调研中可以通过各种定量调查（如问卷）和定性调查（如访谈，实地田野调查）等方式，对市场需求和用户需求做出相关的评估分析，以此作为完善产品的参考。
而关于提升用户满意度，产品质量上升了用户好评也随之增多，但是不要忘记提升客户的相关服务。产品销售服务是很重要的环节，客服一定要有礼貌而亲切的态度。可以对客服进行培训，制定既定标准的服务准则，让客户有愉快的使用体验，满意度自然也会提升的。
总而言之，产品质量和用户体验这两者其实可以相互促进，相得益彰。
如何提高客户满意度需求
俗话说：客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，才能最大化地利用好终端客户这个有效***。那么如何提高客户的满意度与忠诚度，笔者认为，应从以下几个方面开展：
一、要提供充足的货源。货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。也是提高客户忠诚度的根本。没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。所以，在日常的营销工作中，企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸“担子”。而是要想方设法地去组织货源，满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。
二、做好与客户的沟通。只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，***共享的目的。世界著名的营销***菲利普?科特勒说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。可见沟通在日常营销工作中的重要性。而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要工作内容。通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。
三、满足客户需求。在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解客户对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的卷菸消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场信息，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。
四、提供个性化的服务。在现代的营销模式中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的个性化服务，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。为客户提供个性化服务，就是要客户经理放下“架子”，多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。
五、重视端客户意见，及时处理客户意见。在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。有些时候，因卷菸销售市场有一种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个“漏洞”，化解矛盾，使客我关系奏出和谐的乐章，为提高终端客户满意度与忠诚度打下坚实的基础。文章来自：网络...
怎么提高客户满意度
怎么提高客户满意度？可从以下几点入手：（原创，非***）
1.提高服务态度，对顾客尽量热情并注意尺度把控；
2.做好客户登记备案，必要时可以回访并赠送小礼品；
3.员工应尽量不要流动太大，窗口人员尽量选择外形和综合能力较强的女性担当并尽量固定成员；
4.训练自己和员工加强职业道德培训，往来客户应叫得出姓名，这样客户能有贵宾的感觉；
5.装修环境和整体氛围能拉近客户距离，宾至如归的感觉能创造良好的交易环境；
6.有条件可以组织大宗客户进行聚会或搞一些集体性有奖活动或公益事业。。。
转载以下资料供参考
怎样提高顾客满意度
首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。
其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。
国内的空中**会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中**就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。
其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。
其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。
如何提高员工满意度
企业提高员工的满意度可以从以下几个方面入手:
创造公平竞争的企业环境
公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。
公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。
在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。在法国，麦当劳的每个员工都处在同一个起跑线上。首先，一个有文凭的年轻人要当4～6个月的实习助理，做最基层的工作，如炸薯条、收款、烤牛排等，学会保持清洁和最佳服务的方法。第二个工作岗位则带有实际负责的性质：二级助理。每天在规定的时间内负责餐厅工作，承担一部分管理工作，如订货、***、排班、统计......在实践中摸索经验。晋升对每一个人都是公平的，适应快、能力强的人晋升的速度就会快。
松下公司则重点推行资格制和招聘制，大大增加了人事管理的公平性和透明度，提高了员工的竞争意识和组织活力。公司首先在内部提出某项需要公开招聘的职位，各类员工均可应聘，但必须提出自己的工作***、参加类似设计比赛的竞争活动，并接受相应的资格测验。经过各项定量的考评之后，最终确定相应的人员。为了资格制和招聘制的实施，松下还改革了工资制度，工资总体上分为资格工资和能力工资，使人事考评公开化。
创造追求进步的企业氛围
企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。
社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。
培训的方式可以分为：职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训等。
大通曼哈顿银行就非常重视员工的培训，它每年的教育经费支出就达5000万美元。银行要求员工每年搞一个自我培训***，并把培训与晋级、提升、奖金等政策紧密结合，来调动员工参加培训的积极性。
创建自由开放的企业氛围
现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈。员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。
古语说：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。韩国三星集团的老板李秉哲就一直坚持这一用人之道。在“三星商会”开业不久，他大胆地启用了一直没找到工作、被别人视为危险人物的李舜根。除银行的巨额贷款、大批量的原材料进口等少数重要问题外，他把几乎全部的日常业务都交给了李舜根。后来的事实证明，李舜根是可靠的人，对推动“三星商会”的迅速发展起到了重大的作用。
在自由开放的企业氛围里，企业领导充当的角色应当是教练的角色。教练工作不仅是训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。训练工作要求***员具备倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时，或在纠正错误时，需要进行训练工作。辅导就是帮助能力出众的人体现出自己的能力的工作。参谋就是当发生问题、工作受到影响时，给予员工建设性意见、支持和鼓励，并进行双向的讨论。揭露矛盾就是把工作中存在的问题、员工的重大工作失误正面地公布出来，由众人一起来解决问题，纠正错误。教育也就是我们一般所说的培训。
自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会，让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职。这种任命一般是暂时的。索尼公司就实行工作岗位定期轮换的制度，以保证员工有更多的发展机会，对工作保有新鲜感。
自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。在通用电气公司，从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访妥善处理。公司的最高首脑和公司的全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司努力使自己更像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。
创造关爱员工的企业氛围
人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企业工作。
关爱员工的企业善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。
关爱员工的企业重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休***、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。丰田公司就设有自己的“全天候型”体育中心，里头有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等。丰田公司积极号召员工参加运动部和文教部，使职工在体育运动和爱好的世界中寻求自己的另一种快乐。这样既丰富了员工的生活，强健他们的体魄，同时培养了他们勇于奋斗的竞争精神，根本目的是更好的促进生产。丰田还大力提倡社团活动，如车间部、女子部等等，促进人与人的关系融洽。丰田对社团活动所寄予的另一个莫大期望，是培养领导能力。因为不管社团的规模大小，要管理下去就需要***能力、宣传能力、领导能力、组织能力等等。另外，整个丰田公司的活动也很多，综合运动大会、长距离接力赛、游泳大会等，每月总要举行某种活动。在这些活动中，总经理、董事等领导只要时间允许都要参加，一起联欢。所有这一切，在不知不觉中提高了员工的素质，增进了员工对公司以及领导的感情。
以上四点是提高员工满意度的基本方法，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并***取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度所付出的努力。
如何做好顾客满意度
如何做好顾客满意度， 对于客户的满意度,关键在于解决问题,但是很大一部分占比是心理满意,你的服务让用户感觉到舒适,增大用户对于你的好感。如何做好顾客满意度，快来看看吧
如何做好顾客满意度1一、 沟通：(和睦的刚开始)
最先要创建好相互和睦的人际交往，用优良的沟通方法协助职工选择美容护肤话题讨论，从而拓宽到关系式关注和掌握消费者的心理状态及生理学情况的方面，便于真实掌握消费者的要求产考虑其要求，如：您好！很高兴为你服务，我是这儿的校长，在这里工作中两年了，请您贵姓？哦，龙姐，这名是大家的高级美容师，您在享有大家的技术专业服客全过程中您有哪些想掌握的不明白的都是有能够立即间大家的美容导师，她会给到您非常好的提议和协助，一定让您令人满意而归。
二、 优质服务：(好印象的刚开始)
优质服务是提升 客户满意度的必需武器装备，但务必是发自肺腑的、真心实意的笑容，笑容可激起大家的服务项目***，能使消费者和大家造成亲切感，能给消费者留有幸福的第一印象。
如：早安！看到您很高兴！(保持微笑)消费者会觉得内心很舒服。
三、 擅于倾听和了解：(关注的刚开始)
在没有发觉消费者要求之前，不必轻率出示信息内容，不然她会感觉你没关注她的要求与存在的问题。 例如：你竭力地跟他说减肥瘦身怎样怎样好，如何有实际效果，而消费者却不在乎这一，实际上他只为把斑除掉，这时候她会感觉你不在乎她的所愿，乃至会很抵触。
四、 带情感的传达信息：(信任感的刚开始)
带情感的传达信息，是技术专业人事部门应具有的素养，例如消费者对私密护理很感兴趣，大家就需要告知消费者我们都是以如何的基本原理，哪些的商品及其如何技术专业技巧，能做到哪些的实际效果，能改进什么状况，进而使消费者造成信任感。留意传达信息的方法：要以朋友的视角与一口气去劝导。例如，你应该如何维护保养自身，能获得什么改进，而且多举案例，这时候你不仅制成了市场销售，消费者会很令人满意，会很感谢你。
五、 精确、完全地掌握消费者：(方案策划消费者的刚开始)
仅有掌握消费者的爱好与要求及其目地，才可以以这种为导向性来为消费者制订更有效的营销方案，为消费者出示更令人满意的服务项目，例如：一些是追求完美实际效果型，一些是温饱型的；消费者最在意来美容店要改进的是啥，最关心自身人体的哪一个位置，或什么缺陷，这些。
六、 追求完美零消费者成本费：(极致感受的刚开始)
消费者掏钱、时间和活力，要想获得质量好的商品及其极致的服务项目。
例如：钱财层面，我们要让消费者的应用商品后能得到 最好是的实际效果。我该留意传递消费者按时来美容店接纳保养，非常好地在美容店应用商品，并教她在家里如何用商品，平时保养该应留意些哪些，这些。活力和时间层面，创建详细的消费者预定表，确保消费者变白来，不必等，一到就能立刻做保养。
如何做好顾客满意度2一、高质量产品是基础，提供给客户的产品质量要好，顾客才会放心进行第二次购买；
二、企业或者店铺要有干净整洁的环境，让顾客吃得放心，用得省心，玩得开心 服务态度要好，要主动，“顾客即是上帝”，顾客进门要主动问候，了解需求，顾客有疑问时，耐心进行解答；
三、必要的时候进行回访，了解顾客此次消费的体验情况，记录顾客的反馈信息，对不足之处要及时更正；
四、门口设立企业邮箱或者店铺意见箱，方便顾客提意见；
五、当顾客遇到问题时，要第一时间解决，给顾客一个满意的答复，让顾客觉得你的店铺最靠谱
如何做好顾客满意度31、为用户着想，从细节中体恤客户。从用户的角度出发，从用户的角度思考 ，这个东西是否适合用户使用，从小小的细节中提高用户满意度，为用户着想，从细节中寻找一些不足之处，进行改进。
2、全身心的为顾客服务，一切为了顾客。一切都是为了用户，全身心的.投入进来，从实际出发，保证自己的一切都是精细的打算，不得有一点差错，做好自己分内的事情，便能为提高用户满意度做点贡献。
3、办事效率高，使顾客拍手叫好。做事情的能力很重要，办事效率很快很高，使得顾客用户连连称赞，那么公司的满意度自然就高了。做好自己的事情，顺便高效率的做事，连忙称赞。
4、向公司客户提建议，收集建议公司进行合理的改进。用户可以向官方客服提一些建议，客服向上汇报，公司对这些建议进行合理的改进，从中找出合适的满意度提高的方法。
5、公司的产品质量好，能够留住老顾客。用户感觉产品的质量好，自然就会留住一个老顾客，自己制造的产品自己必须要求美好，产品耐用，这便是自己需要改进的原因，也是下一步提高满意度的标准。
6、看产品的与收到的货物是否一致，而且质量还好，口碑也好。宣传再好，实际物品都不好，那顾客接到产品后，肯定会失望，所以说宣传是一部分，质量 又是一个最好的保证 。
7、学习其他公司的提高满意度的方法，从中吸取优良的好处。可以学习一些其他公司***取的措施，对于用户满意度的事情，从中吸取一定的好处，为公司的用户满意度做出自己最好的准备。
8、物流速度快，能够及时的到达顾客的手中。对于用户买的物品，一定要物流速度快，能够在顾客急需的时候，能够送到顾客用户身边，这也是一个提高用户满意度的方法。
形容自己十分满意的成语
赞不绝口
有口皆碑
沾沾自喜
踌躇满志
心满意足
还有：
怡然自乐 〖解释〗怡然：喜悦的样子。形容高兴而满足。
眼笑眉飞 〖解释〗形容极度高兴。
眼开眉展 〖解释〗形容极度高兴。
喜怒不形于色 〖解释〗高兴和恼怒都不表现在脸色上。指人沉着而有涵养，感情不外露。
他乡遇故知 〖解释〗在远里家乡的地方碰到了老朋友。指使人高兴的事。
悦目娱心 使眼睛高兴，使心里快乐。形容使人感到美好快乐。
一嚬一笑 谓不高兴或喜悦的表情。嚬，皱眉。
宜嗔宜喜 意思是不论生气，还是高兴，总是很美的。
一悲一喜 既悲伤又高兴。《平妖传》二回：“表公单单一身，不胜凄惨，且喜有了性命，又得了两件至宝，正所谓一悲一喜。”
笑逐颜开 逐：驱使；颜：脸面。笑得使面容舒展开来。形容满脸笑容，十分高兴的样子。
喜行于色 高兴显现在脸上
无精打彩 形容不高兴，提不起劲儿。
闻过则喜 过：过失、错误。听到别人批评自己的缺点或错误就高兴。指虚心接受意见。
利灾乐祸 见到别人遭受灾祸反而高兴。
乐嗟苦咄 高兴时招唤，不高兴时责骂。形容对人态度恶劣。
乐极悲生 高兴到极点时，发生使人悲伤的事。
开眉展眼 高兴愉快的样子。
欢欣若狂 形容高兴到了极点。
忽忽不乐 忽忽：心中空虚恍惚的情态。形容若有所失而不高兴的样子。
大喜若狂 高兴得几乎发狂
横眉吐气 〖解释〗犹言扬眉吐气。形容摆脱了长期受压状态后高兴痛快的样子。
怡情悦性 怡：和悦愉快；悦：高兴，愉快。使心情舒畅愉快。
抑郁寡欢 由于心情不舒畅而很少高兴的时候。
一则以喜，一则以惧 一方面高兴，一方面又害怕。
怡然自得 怡然：安适愉快的样子。形容高兴而满足的样子。
扬眉吐气 扬起眉头，吐出怨气。形容摆脱了长期受压状态后高兴痛快的样子。
心痒难挠 形容高兴得不知如何才好。
幸灾乐祸 幸：高兴。指人缺乏善意，在别人遇到灾祸时感到高兴。
欣喜若狂 欣喜：快乐；若：好象；狂：失去控制。形容高兴到了极点。
心悦诚服 悦：愉快，高兴；诚：硬实。由衷地高兴，真心地服气。指真心地服气或服从。 盯 喜笑颜开 颜开：脸面舒开，指笑容。形容心里高兴，满面笑容。
喜怒无常 一会儿高兴，一会儿生气。形容态度多变。
喜出望外 望：希望，意料。由于没有想到的好事而非常高兴。
心花怒放 怒放：盛开。心里高兴得象花儿盛开一样。形容极其高兴。
喜眉笑眼 形容面带笑容、十分高兴的样子。
喜不自胜 胜：能承受。喜欢得控制不了自己。形容非常高兴。
谈笑风生 有说有笑，兴致高。形容谈话谈得高兴而有风趣。
手舞足蹈 蹈：顿足踏地。两手舞动，两只脚也跳了起来。形容高兴到了极点。也手乱舞、脚乱跳的狂态。
受宠若惊 宠：宠爱。因为得到宠爱或赏识而又高兴，又不安。
杀风景 损坏美好的景色。比喻在大家高兴的时候，突然出现使人扫兴的事物。
人莫予毒 莫：没有；予：我；毒：分割，危害。再也没有人怨恨我、伤害我了。形容劲敌被消灭后高兴的心情。
亲痛仇快 做事不要使自己人痛心，使敌人高兴。指某种举坳只利于敌人，不利于自己。
乐极生悲 高兴到极点时，发生使人悲伤的事。
眉开眼笑 眉头舒展，眼含笑意。形容高兴愉快的样子。
哭丧著脸 心里不愉快，脸上显出不高兴的样子。
酒酣耳热 形容饮酒到高兴的时候。
惊喜欲狂 既惊又喜，高兴得都要发疯了。形容喜出望外，过于兴奋的情壮。
近悦远来 使近处的人受到好处而高兴，远方的人闻风就会前来投奔。旧指当权者给人恩惠，以便笼络人心。
皆大欢喜 ***都高兴满意。......
表示基本上满意的成语有什么？
你认为是满意的就是啊
形容满意的成语
安安逸逸 安闲舒适，自由自在
出处：清·曹雪芹《红楼梦》第100回：“给他娶了亲，原想大家安安逸逸的过日子，不想命该如此，偏偏娶的嫂子又是一个不安静的，所以哥哥躲出门的。”
差强人意 差：尚，略；强：振奋。勉强使人满意。
出处：《后汉书·吴汉传》：“帝时遣人观大司马何为，还言方修战攻之具，乃叹曰：‘吴公差强人意，隐若一敌国矣。’”
称心快意 遇事如意，心情舒畅。称心：恰合心愿。快意：心情爽快舒适。
出处：《与妻书》：“满街狼犬，称心快意，几家能够？”
称心满意 称心如意。
出处：明·冯梦龙《古今***·木绵庵郑虎臣报冤》：“我果有功名之分，若得一日称心满意，就死何恨。”
称心如意 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
出处：宋·朱敦儒《感皇恩》词：“称心如意，剩活人间几岁？”
趁心如意 称心如意。指符合心意，满足愿望。趁，通“称”。
出处：清·曹雪芹《红楼梦》第五十七回：“俗语说，‘老健春寒秋后热’，倘或老太太一时有个好歹，那时虽也完事，只怕耽误了时光，还不得趁心如意呢。”
逞心如意 犹言称心如意。
出处：钱钟书《写在人生边上·魔鬼夜访钱锤书先生》：“反过来说，作自传的人往往并无自己可传，就逞心如意地描摹出自己老婆、儿子都认不得的形象。”
春风满面 春风：指笑容。比喻人喜悦舒畅的表情。形容和霭愉快的面容。
出处：宋·程节斋《沁园春》词：“满面春风，一团和气，发露胸中书与诗。”
得意门生 得意：称心如意；门生：亲授业的***或科举中试者对座师的自称。后泛指学生。最满意的***或学生。
出处：清·文康《儿女英雄传》第二回：“他虽然和咱们满州汉军隔旗，却是我第一个得意门生，他待我也实在亲热，那个人将来不可 *** 。”
得意洋洋 洋洋：得意的样子。形容称心如意、沾沾自喜的样子。
出处：《史记·管晏列传》：“意气扬扬，甚自得也。”
得意之作 指自己认为非常满意的作品。
出处：曹靖华《哪有闲情话年月》：“作者仿佛要为我开小型展览会似的，把自己的得意之作都陈列在我面前了。”
付之一叹 叹一口气。多指对不满意的某件事表示无可奈何。
出处：明·凌濛初《二刻拍案惊奇》卷十一：“前日之事，我也不计较长短，付之一叹罢了。”
各安生业 各自安于赖以生活的职业。生业：谋生之业。
出处：《北史·隋炀帝纪》：“轻徭薄赋，比屋各安其业。”
各得其所 原指各人都得到满足。后指每个人或事物都得到恰当的位置或安排。
出处：《周易·系辞下》：“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。”
各得其宜 指人或事物都得到适当的安置。
出处：《荀子·正论》：“圣王在上，图德而定次，量能而授官，皆使民载其事而各得其宜。”
各取所需 各自选取自己所需要的。
出处：巴金《在尼斯》：“读者们不是一块铁板，他们有各人的看法，他们是‘各取所需’。”
公私两利 指对公家俬人都有好处。同“公私两济”。
出处：《文献通考·征榷四》：“惟有于耍闹坊场之地，听民酝造，纳税之后，从便酤卖，实为公私两利。”
酣畅淋漓 酣畅：畅饮，引伸为舒适、畅快；淋漓：畅快的样子。形容非常畅快。
出处：《晋书·阮修传》：“常步行，以百姓挂杖头，至酒店，......
形容十分满意的词语
赞不绝口有口皆碑 沾沾自喜踌躇满志 心满意足 还有：怡然自乐 〖解释〗怡然：喜悦的样子.形容高兴而满足. 眼笑眉飞 〖解释〗形容极度高兴. 眼开眉展 〖解释〗形容极度高兴. 喜怒不形于色 〖解释〗高兴和恼怒都不表现...
形容非常满意的成语
形容自己十分满意的成语：
心满意得、心满意足、志满意得、赞不绝口、有口皆碑 。
很不满意的成语：
差强人意 - 不过尔尔 - 大跌眼镜 - 大失所望
形容满意的词语
成语：
心满意足
称心如意
……
词语：
称意
称愿
合心
合意
满意
满足
如意
如愿
顺心
遂心
遂意
……
望***纳! 谢谢!
表示很满意的成语
[称心如意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
[快心遂意] 犹言称心如意。形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
[快心满志] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“快心遂意”。
[快心满意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“快心遂意”。
[遂心满意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“遂心如意”。
[遂心快意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“遂心如意”。
[心满意足] 形容心中非常满意。
[心满原足] 形容心中非常满意。同“心满意足”。
[心满愿足] 形容心中非常满意。同“心满意足”。
[伶俐乖巧] 伶俐：机灵；乖巧：合人心意。形容人机警，让人满意。
[气得志满] 形容春风得意，心满意足的样子。
[气充志骄] 指心满意得，骄傲自大。
[气满志骄] 指心满意得，骄傲自大。同“气充志骄”。
[气骄志满] 指心满意得，骄傲自大。同“气充志骄”。
[像心称意] 指称心满意。
形容非常满意的词语
形容自己十分满意的成语：
心满意得、心满意足、志满意得、赞不绝口、有口皆碑 。
形容满意的词语
形容自己十分满意的成语：
心满意得、心满意足、志满意得、赞不绝口、有口皆碑 。
很不满意的成语：
差强人意 - 不过尔尔 - 大跌眼镜 - 大失所望
1、态度：销售其实就是一种感情的传递过程，你将心比心的对待你的每个客户，相信对方一定是能感受到的；
2、服务：无论对待任何的客户，任何消费群体，都要一视同仁，不要区别对待，这样既可以给你自己养成个好习惯，又可以不落下任何一个潜在客户；
3、持续：成交只是一个开始，不要做一锤子买卖，相信你的客户身边的群体力量，每个客户都有自己的圈子，也会给你带来更多的转介绍！这样的积累，势必给你的业绩带来突破式增长；
4、链接：一定要跟客户建立好感情的链接，要相处成兄弟姐妹一样的关系，这样感情拉近了，信任增加了，业绩就不用发愁了；
5、心态：作为销售而言，每天会遇到七七八八，形形的客户，啥样脾气性格的都会遇到，不要把情绪带到工作当中，要保持一个平和的心态投入工作中；
最后送你一句话：要想别人怎样待你，首先学会怎样待别人！
