相应的应对措施_相应的应对措施是病句吗

tamoadmin 成语教学 2024-06-08 0
  1. 莫纳什大学挂科后的应对措施
  2. 项目风险的四类应对策略和措施分别是什么?
  3. 应对措施是什么意思 什么是应变措施呢
  4. 大学新生适应不良的应对策略有哪些
  5. 针对财务报表层次重大错报风险,注册会计师应采取哪些总体应对措施?
  6. 城市灾害应急措施
  7. 顾客抱怨的处理对策有哪些?

自建房一楼墙面渗水是一个常见的问题,可能会给房屋的结构和居住环境带来很多影响。下面是一些应对措施

定位漏水点

首先需要找到墙面渗水的位置,确定漏水点的位置。如果是外墙渗水,可以检查墙面是否有裂缝或是不平整的情况。室内墙壁渗水,可能是由于屋顶漏水或是管道渗漏。

暂时止水

运用性质较好的止水胶进行临时止水处理。将水龙头、楼上的污水排放管道和淋浴等设备全部关闭,然后在墙体被发现漏水的缝隙处涂上止水材料。

相应的应对措施_相应的应对措施是病句吗
(图片来源网络,侵删)
进行修补

根据漏水的位置选用相应的修补材料进行处理。如果是外墙,可以使用外墙防水涂料或者找专业团队进行外墙防水处理,如果是室内,可以进行石膏板补补或者使用水泥堵住漏水位置。

设立抽湿设备

如果房间已经渗水,需要设立抽湿设备将室内湿气排除,减缓潮湿的影响。放置一些湿度计观察房间内的湿度程度,一旦发现湿度超过60%时,要马上进行抽湿。

确保房间透风

保持房屋的通风,这样可以使湿气尽快散去。用干毛巾、拖把把房屋内的水分尽量清扫干净,确保早期的洒水会让室内湿度达到极限。

莫纳什大学挂科后的应对措施

国家防总启动防汛应急响应,针对目前的汛情***取了以下措施。

一、抓好准备工作要求各地在汛期之前,及时修改应急方案,进行隐患排查和整改,实行动态清单管理,指导地方紧急救援人员和物资的配备,强化防汛训练,增强应急处置和防灾自救能力。

例如:湖南省是全国最大的水库,在进入汛期之前,已组织40个工作小组到各省进行全面的蓄水准备,对全省所有病险水库进行风险隐患排查,并对存在问题限期整改。

二、加强洪水应对密切关注降雨、汛情、尤其是北方地区的洪水发展,强化联合会商研判,并适时启动应急响应,做好相应的应对措施。

在全国各地相继进入防汛的紧要关头,各地、各部门要强化协调配合,要坚持?一盘棋?,拧成?一股绳?,把各个环节都抓牢,形成强有力的防洪抗洪合力。

三、加强极端天气防范

加雨预警和应急反应的联系,建立直接对基层负责人的?叫应?机制,完善临危?关、停?等硬性约束,及时组织人员进行紧急疏散,保障人民生命财产的安全。

以淄博市为例,淄博市委防灾减灾救灾领导小组、淄博市安全生产委员会还联合印发《关于加强极端天气防范应对工作若干措施》 制定了27项极端天气防御对策措施。

明确了极端天气的判断标准,细化了市直31个部门的责任分工。建立了极端天气防范应对指挥体系以及自主响应和监督检查机制,明确10类极端天气分类应对措施,这是我省首次出台极端天气防范应对的综合性文件。

四、做好救灾抢险科学组织救灾,预防因连日暴雨而引起的次生灾害,保障抢险人员的生命安全,做好伤员的治疗和家属的安抚工作,对灾区人民进行适当的安置。

从经验中汲取教训,增强对灾害的认识,强化对灾害的综合利用,增强防灾备灾的能力,落实好防洪、避险的各项措施,确保人民的生命财产安全。

项目风险的四类应对策略和措施分别是什么?

挂科是每个学生都不愿意面对的情况,对于在莫纳什大学挂科的学生,有以下一些补救措施

探究失败原因

学生需要认真分析自己挂科的原因,是因为复习不够充分?还是因为考试 anxiety?或是因为学术水平不足?通过探究失败原因,才能针对问题制定相应的解决方案。

重修课程

在莫纳什大学,学校提供了重修课程的机会,让学生有机会重新学习这些课程,并通过考试。在重修课程期间,学生需要更加努力地学习并完成所有课程任务,以便在考试中获得更好的成绩。

申诉

若学生认为挂科成绩不公正,可以向莫纳什大学表达自己的异议并申诉。申诉过程会由学校的评审小组进行审核,并根据学生的情况和情况是否属实作出决定

寻求导师或辅导员帮助

导师和辅导员会给予学生帮助和指导。学生可以向他们请教关于挂科原因的建议,或者尝试一些新的学习方法以便取得更好的成绩。

总结经验

无论学生是通过重修、申诉还是其他方案来解决挂科问题,最重要的是总结经验,为下一步做好准备。学生需要尽可能多地学习和掌握知识,为未来的学业奠定坚实的基础。

应对措施是什么意思 什么是应变措施呢

风险管理中有一个不是非常精确的管理矩阵,可以提供参考。一个是风险按照发生的可能性和影响目标的程度(也就是发生的后果严重程度)来分成四个区间,四个区间对应着一般的四种应对策略和措施。它们分别是:

1、发生可能性低、影响程度低。应对措施是:保持现有控制措施,不增加任何管理***,保留风险即可。

2.发生可能性低,影响程度大。应对措施:一般是转移或者分担,这类风险一般都有保险产品做转移,比如火灾、地震等;

3. 发生可能性高,影响程度低。应对措施:一般***取内部控制措施,降低发生的频率。

4. 发生可能性高,影响程度大。应对措施:这类属于双高风险,应该立即***取应对和控制措施,或者***取风险规避措施。

大学新生适应不良的应对策略有哪些

1、比如说出现了一个难题或者难关,然后你要想到如何去挽救和拯救拯救他,想到一些措施和办法。

2、安全措施:就是没有危险,不受威胁,不出事故的操作方式。

3、应变措施:应付事态的变化而实施方式。例如:经济形势发生巨大变化,及时***取应变措施。

4、预防措施:事先防备.应付可能发生或出现的事。

针对财务报表层次重大错报风险,注册会计师应***取哪些总体应对措施?

有以下应对策略:

1、感受冲突,迎接挑战。

不要以为在梦想与现实的碰撞中出现的落差和失望只是自己有,其实,冲突和挑战每一位新生都会经历,只不过是每个人的表现和程度不同而已。用心去感受冲突,因为冲突恰恰是欠缺的地方;用心去拥抱冲突,因为冲突和困扰恰恰是成长的起点和方向。

2、多接纳,少抱怨。

面对新环境中那些难以改变的事情(如学校位置和硬件等),要敞开心扉,多接纳,少抱怨。当周围的人经常抱怨的时候,这种抱怨就很容易传染到自己身上;当抱怨占据了心田时,天空将变得阴暗,内心的正能量将不断减少,负能量将不断膨胀。

3、多参与,少逃避。

对于大学中与他人有关的事情,如学校的管理制度,教师新的教学方式和作业要求,同学间的人际关系,班级学院举办的各种活动等,要多适应,多参与,多投入,多体验。投入,才会感觉有价值;参与,才会在体验中有所感悟。

4、多规划,少放纵。

对于属于自己的事情,要学会及早规划,认真控制。如合理规划自己的时间,制定自己的学习***,适当安排自己的课余生活,等等。作好了生活规划,就要坚持认真完成。长此以往,必有成效。

学会规划生活是一种能力,能够坚持是一种自我控制。有目标有毅力,是走向成功的必备素质。

5、活在当下,面向未来。

活在过去的人,常常心态悲观,常多抱怨。还有的同学总爱活在将来,口中总说某某事如果怎样了将会多么美好。活在将来的人,常常显得浪漫虚幻,不切实际。面对扑面而来的大学生活,我们应该活在当下,面向未来。活在当下,做好眼前规划的每一件事情;面向未来,心中充满希望和乐观。

以上内容参考:人民网-大学生活从学会适应开始

城市灾害应急措施

针对财务报表层次重大错报风险,注册会计师应***取以下总体应对措施:

1、对于重大错报的概率和影响进行全面评估,明确概率大小和影响程度,制定相应的应对措施。

2、加强对财务报表的审核和审查,更加注重细节和关键问题的核查和审计。在审计过程中要深入了解被审计单位的内部控制制度,并针对内部控制制度的缺陷和弱点做出建议。

3、提高审计团队的专业素质和技能,及时掌握财务报表的最新变化和相关法规政策,确保审计工作可以较好地满足相关要求和标准。

4、加强与客户的沟通和合作,建立良好的工作关系,积极推动企业内部控制改善和完善,并追踪重大错报问题的解决情况。

5、建立健全的质量控制体系,确保审核结果公正、客观、真实。审计机构应建立内部的监督机制,对本身的工作进行自我监督,对审核质量和流程进行相关的评价和反馈。

针对财务报表层次重大错报风险,注册会计师应从多个方面入手,***取科学的方法和具体的措施,以确保财务报表的准确性和可靠性,不断提高审计质量和水平。

面对财务报表层次重大错报风险注册会计师注意事项

1、了解客户的业务和财务状况,根据客户的实际情况,制定适当的审核***和程序,充分了解财务报表各项指标的计算和数据来源。

2、重点审查财务报表各项数据的真实性、准确性、完整性和合理性,深入分析企业财务报表中的关键问题并进行相关测试。

3、加强对重要账户、重大交易和敏感财务指标进行综合分析和审核,特别关注与收入确认、资产减值计提、费用计提等方面的审核内容。

4、对客户的内部控制制度进行全面的评估和审查,针对内部控制缺陷提出合理和可行的改进建议,并跟踪审计报告中提出的问题的解决和执行情况。

5、加强与客户的沟通,通过有效的沟通和合作,积极争取客户的配合,提高审核效率和准确性。

注册会计师在审核财务报表层次重大错报风险的过程中,需要具备专业、严谨、客观的态度和方法,结合具体业务情况的复杂性,***取合理和有效的审核措施和方法,确保审核工作的质量和可靠性,保护投资者和社会公众的利益。

顾客抱怨的处理对策有哪些?

 当地震、滑坡、野外火灾、热浪等灾害发生时,如能及时***取防范措施,就能最大限度地减少损失,减轻危害,以下列举几种需要掌握的基本应急措施,快跟我一起来看看吧。

  自然灾害应急措施

 一、地震

 地震会造成大规模的破坏,地震时大地摇动,导致建筑物倒塌。

 (一)震前措施

 1、把热水器和煤气装置用螺栓固定在承重墙上。

 2、用螺栓把书架、橱柜和其他高的家具固定在承重墙上。

 3、悬挂的重物,如画和镜子等物品,要远离床、沙发和其他人睡觉或坐的地方。

 4、牢固固定悬挂在头顶方向的灯具。

 5、在柜子上安装结实的门闩。尽量将大的、重的物品放在橱柜的下层。

 6、知道家里的煤气阀怎么关闭,准备好关阀门的扳手。

 (二)震中措施-室内

 1、蹲下,寻找遮挡物并抓紧它。移动时要***用小幅度步伐,还要注意上方的坠落物。最重要的是保护头和躯干。如果你正坐在椅子上或桌子旁边,爬到桌子下面去。或者就地蹲下。

 2、如果你在床上,蜷起腿来躺在床上不动,同时用枕头保护头部。

 3、远离窗户,以避免被碎裂的玻璃扎伤。

 4、留在室内,直到摇动停止,并确定能安全出去。如果摇动停止后你必须出去,此时应走楼梯而不是做电梯。地震后坐电梯可能遭受余震、漏电或其他伤害。

 5、要非常清楚,即便没火灾,地震的时候建筑物的火灾报警器和喷淋系统通常会关闭。

 (三)震中措施-室外

 找到一个空旷的地方,蹲在地上,直到摇动结束。最好远离建筑物、电线、大树和路灯。

 (四)震中措施-车里

 1、将车停在空旷的地方。尽量避免将车停在桥上或天桥和电线下面。

 2、一直坐在车里,系好安全带,直到摇动结束。然后小心驾驶,避开桥和堤坝,它们可能会倒塌。

 3、即使汽车不能发动,也别下车。呆在车里等待救援。

 4、如果你在山区、不安全区域或悬崖附近,要警惕石头和其他杂物坠落。地震经常导致滑坡的发生。

 (五)震后措施

 1、如果你不在家,需要等待***有关部门宣布安全了才能回家。

 2、应付余震的措施。如果感觉到余震,蹲下,遮蔽住头和躯干,不要动。余震经常发生在地震后的几分钟、几天、几周甚至几个月内。

 3、慢慢打开柜子。警惕有物品从架子上掉落。

 4、远离你家里和家周围的坍塌区。

 5、找到并熄灭小的火源。火灾是地震后最常见的灾难。

 6、检查是否有煤气泄漏,预防火灾和二次伤害:喷点液体肥皂水在煤气表和煤气装置上。如果有气泡产生,说明漏气。

 7、特别小心,检查墙、地板、门、楼梯和窗户是否有损坏。

 二、滑坡

 滑坡会导致严重的破坏。滑坡山体可以缓慢向下移动,逐步造成破坏,也可以快速移动,破坏财产并迅速吞噬生命。大多数滑坡是由自然力、暴雨和融雪、地震摇动、火山爆发和重力作用造成的。

 (一)滑坡发生前的预防措施

 1、滑坡通常发生在以前发生过滑坡的地方。了解自己所在地区滑坡的危险性。

 2、让家人都知道滑坡时该怎么办,制定家庭和工作场所的逃生预案并演练。

 3、准备应急物品包

 (二)滑坡中的措施

 1、如果预见到危险将至,立即逃生。

 2、如果听到异常的声音,像树木折断或石块撞击,则可能是滑坡导致。

 3、如果是有***的撤离,要带上家里的宠物。

 (三)滑坡之后的措施

 1、远离滑坡区域。可能会有进一步滑坡的危险。

 2、收听收看收音机或电视中的最新消息。

 3、关注洪水,有时滑坡后会伴生。以上两条是滑坡发生后首先要做的。

 4、检查房子地基、烟囱、周围的地面是否损坏。地基、烟囱、周围地面是否损坏可以帮助我们判断该处是否安全。

 三、野外火灾

 越来越多的人到林地、市外或者遥远的山区旅游、露营。但坐拥美景的同时,也面对着很现实的威胁?野外火灾。野外火灾燃起时常常未被察觉,但扩散迅速,烧毁丛林,树木和房屋。

 火灾发生前的预防事项

 (一)了解野外火灾的危险。

 (二)为应付主要通道受阻,要确定两条附近的逃生路线并演练,同时选定一个家庭成员相会的地点。

 (三)保存室外水源,比如小池塘,或者游泳池。

 (四)准备能够用于救火的家庭用具:耙子、斧子、手锯、桶和铲子。

 (五)不要把易燃材料放到营地中,比如木桩等。

 四、热浪

 热浪听起来没什么,但热浪可能致命。学习热浪来袭时怎么做,以预防热浪的侵袭。

 (一)热浪来袭前的预防事项

 1、确保储备充足的瓶装水。在干旱或水供应困难时非常有用。

 2、储备30SPF(30个防晒系数)足够的防晒霜。

 3、尽量不要进行高强度的室外工作。

 (二)热浪袭击中的措施

 1、即使不渴,也要持续补水。

 2、不要喝酒。酒精会导致脱水。

 3、限制饮食。

 4、吃营养平衡的清淡饮食。

 5、用30SPF或更有效的防晒霜。

常见的自然灾害应对措施

 (一)地震灾害

 1、如果地震时正在室内活动,应该迅速***取就地避险措施。若在教学楼中,可躲避在课桌下、讲台旁,也可到开间小、有管道支撑的房间里躲避。若在宿舍楼中,可躲避在坚实的家具下,墙角处,亦可转移到承重墙较多的楼道、开间小的房间暂避一时。此时,应用双手护住头部以减缓坠物的冲击作用。决不可乱跑或跳楼,待主震过后,有秩序地、迅速地撤离和疏散。

 2、如果地震时正在户外活动,则应注意避开高大建筑、电网、电线、煤气管线等。

 (二)暴雨

 1、平时不要将垃圾、杂物等丢入下水道,以防堵塞及暴雨时积水成灾。

 2、充电器、电器插座等应放离地面1米以上的安全地方,及时切断电源,防止积水带电,触电伤人。

 3、尽量不要外出,尽可能绕过积水严重的地段,在积水中行走要注意观察,防止跌入窨井及坑、洞。

 (三)雷击

 1、尽量躲入建筑物内,室内门窗要关好。

 2、不宜使用无防雷措施或防雷措施不足的电器及水龙头。

 3、切勿接触天线、金属门窗、建筑物外墙,远离带电设备。

 4、减少使用电话和手提电话。

 5、切勿从事水上运动,远离水面以及其他空旷场地。

 6、切勿站立在山顶、楼顶上或其他接近导电性高的物体。

 7、切勿处理开口容器盛载的易燃物品。

 8、在旷野时,应远离树木和桅杆。

 9、在空旷场地不宜打伞,不宜把高尔夫球杆扛在肩上。

 10、不宜开摩托车、骑自行车。

1.缓兵之计

推销员为了在感情上接近抱怨的顾客,稳定对方的情绪,应该***取相应的应对措施分散顾客的注意力,尽量避免购销双方可能出现的冲突。所有这些办法和措施,在推销界被誉为屡试不爽的“缓兵之计”:

(1)请坐。当人感情冲动时,大脑神经处于极度兴奋状态。心跳加快,有人双手颤抖,呼吸急促,有人甚至捶胸跺脚,又蹦又跳,为的是解心中闷气。为了使冲动的顾客尽快平静下来,推销人员应热忱招呼他们坐下来诉说抱怨,自己在一旁倾听、记录,郑重其事地把对方的意见记下来。做好抱怨记录,既有助于推销双方建立一个友好的交流洽谈气氛,又可以使顾客认为他们的意见受到了某种重视,没有必要再吵闹下去。一份完整详尽的抱怨记录,将使得推销一方更好地接近客户,了解客户的真实信息,沟通供销双方的联络,并为自己下一步更妥善地处理抱怨提供参考依据。

(2)敬惠。友善地握手,给人以诚相见的印象,这是推销人员面见顾客的应有礼节。正确的握手姿势与力度,可以控制抱怨顾客的情绪,起到镇静的作用,解除对方可能指手画脚的“企图”,使得双方动口不动手。顾客如果一时拒绝握手,推销人员可以借故反复多次试握,主人盛情难却,现场气氛很快会融洽起来。在条件许可的场合,推销一方对抱怨的客人可以略施恩惠,以示安慰,比如敬一支香烟、泡一杯热茶、递几块糖果等等。在日常生活中我们可以看到这样的情景,一批旅客预订了旅馆而无法马上人住,因为前面的客人刚刚退房离店,服务员正在房间整理清扫,拎着大包小袋从外地赶来的旅客在走廊上***牢骚,怨言不断。经验丰富的经理见状,立即请客人到自己的办公室暂时休息,并给每一位客人泡上了一杯热气腾腾的歇脚茶,受敬使人气平,受礼使人气消,在场的客人连声道谢,再多等一会也不会发火生气了。

(3)移情。凡打算上门抱怨的顾客,大多喜欢争取旁观者的支持,在公众场合抱怨发牢骚的顾客也是如此,现场人越多,他们的指责越苛刻离谱。所以,一旦碰到年轻气盛的客人上门诉怨,推销员应迅速将当事人带离现场,或到办公室,或到人群稀少的清静处商谈问题,切莫在公众面前与之争辩,因为在大庭广众面前,推销员纵有十种百种理由来解释说明,顾客认为自己“得道多助”。应急的一个办法是当面向顾客表示谅解之意,这是与顾客联络感情的有效方式。如果不能表示完全的同情,推销者至少也应该在某一点上持谅解的态度,设想可以这样对顾客解释:“多亏了您的指点……”“您有理由不高兴”“对这个问题我也有同感……”“感谢您对这个问题的提醒……”这样的对话往往使抱怨的顾客息怒消气。

(4)拖延。对于某些顾客提出的抱怨,一时很难找到其中的真正根由,有些抱怨纯属虚构,根本无法给予圆满解决。碰到此类情况,老练的推销员大多***取拖延的办法,把眼前的***搁置一旁,暂缓处理,比如答复对方:“我马上去你厂调查一下情况,明天给你回音。”“等厂长回来我们研究研究,保证解决您的问题。”特别是遇到冲动而性急的顾客,不要急于马上着手处理抱怨,以免草率行事,推销人员可以先停顿一下,先与顾客谈点别的话题,如天气、社会新闻、对方情况,目的是使顾客平心静气提意见,有理智地谈问题,这种方法也能有效地对待和处理顾客的抱怨。

2.以静制动

在推销活动的每一个阶段,语言都占有重要的地位,在处理抱怨的工作中亦不例外。推销人员措词应对的疏忽大意,会造成抱怨顾客的抵触与对立。比如,我们听到平时讲话中常有这样的说法:“这是一个误会……”“大概老兄搞错了吧……”“事实上不是这么一回事……”“我自己亲自证实一下再说……”面对这些说法,顾客可能会火上加油。有时,为了平息顾客的怨气,一些推销员***取息事宁人的做法,表面上是安抚对方,但由于用词不当,效果反而适得其反:比如“真是这样的吗?”“就是为了这么一点鸡毛蒜皮的小事?”“您说的没有那样严重吧?”这类话语不说倒罢,一说反而会引起顾客的误会,给人造成的印象是顾客错了,责任在于顾客身上。处理抱怨的一个最佳方案是以静制动,谨慎询问事由,然后做出合情合理的答复,改争辩为商讨,变抱怨为答问。例如,购买照相机的顾客上门抱怨产品质量不佳,性能不好:“这种破机子,让人怎么拍好照。”商店营业员先对这句抱怨理解为“顾客不大会使用这种型号的照相机”,然后不紧不慢地问道:“请问您是怎样拍照的?”顾客如果放弃抱怨,***取说明自己的使用方法的态度,问题将会迎刃而解。如果顾客的火气仍然很大,再次提出抱怨,营业员仍用同样的问答方式去处理,以静制动,过不了几个回合,对方就会转而***取合作的态度,抱怨也就不难解决了。

当顾客抱怨时,尤其当对方感情冲动之际,推销员务必要保持冷静,洗耳恭听对方的诉说,不要贸然打断顾客的叙述。俗话说,冲动的顾客在火里,冷静的推销员在水里,冷可抵热,水能克火,感情冲动的顾客,一则为了从气势上压倒对方,为了尽快发泄心中的不满,一则为了激怒对方,以展开争辩论战,捞回损失。***如推销一方没有冷静的头脑和自我控制能力,而是兵刃相见,见红,以怒制怒,以动克动,势必造成买卖双方矛盾激化的不利局面。处于感情冲动中的顾客,对旁人的任何说理和规劝都很难听得进去,如果推销人员此时还是以针尖对麦芒的方法与之争辩,必然无济于事,得不偿失。

以静制动也并不是要求推销员一味沉默,因为长久的沉默有时反而使顾客陷入不安的境地,有时还会让抱怨一方感到愤怒。因此,推销人员在使用以静制动策略时,必须学会恰到好处地保持沉默,有时还要做到“不妨自己吃点小亏”。顾客对推销一方嗔陉抱怨,有时会要求给予退赔、退换或补偿,这些都是推销过程中比较棘手的问题。碰到此类顾客,推销人员要认真加以研究,及时妥善处理,否则可能酿成更大的损失,从而失去一位常客或一笔交易。有时,退换退赔的要求超出了实际界限,推销一方往往不愿接受这种过分的要求,如果当面表示断然拒绝,甚至流露出是对方有意敲自己的竹杠,就会导致购销双方当事人的情绪对立,最终受损失的一方还是卖方。推销人员不要急于表明自己的“清白”,更不能马上指出责任在顾客身上,而是要细心引导,循循善诱,设法让顾客自己去得出结论。

精明的推销员总是回避直接讨论退、赔等问题,而是从分析人手,逐步明了购销双方的各自责任,剔除其中抱怨夸大的因素,最后得出双方都能接受的条件,顾客提出的过分要求,绝大多数是因为对方不了解具体情况,而不是有意的敲诈。一般说来,顾客的要求并非像人们想象的那么苛刻,与已达成的协议或交易来说,退换退赔的数量与项目是十分有限的,不近情理的耍赖型顾客毕竟属于极少数。推销人员从大局出发,不妨自己吃一点小亏,退一步是为了进两步,接受顾客提出的合理要求,反之,如果拒绝对方的某些合理要求,有时会给人以不通情理、吝啬小气的感觉,于己方不利。再退一步分析,推销员接受对方的某些不合理要求,也会使顾客感到内心的愧疚而转向合作,一旦退换赔偿要求得到满足之后,顾客从感情上和行动上更加贴近推销者,成为日后的忠实买者与长期用户。