大家都知道私域流量是一种降低获客成本，提升用户价值的玩法，目前十分火热，很多企业商家都开始了私域流量的打造，而想要玩转私域流量，首先就是要搭建一个私域流量池，那么你真的了解私域流量池吗?
一、如何理解私域流量池?
提到“私域流量池”，每个人的理解都不太一样，有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。
其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定：那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、商户CRM系统等平台，我们称之为私域流量池。
相较于商城、淘宝等看似人流量很大的公域流量，私域流量的转化和复购率却更容易把控些，因此，私域也呼声渐高。
但私域流量这个概念本身容易让人产生误解，因此也一直限于争议与质疑中。后面，我希望通过本篇文字，帮助大家真正的去理解什么是私域流量，以及如何构建属于自己的私域流量池。
二、私域流量池如何定义的?
从广义上来讲，私域流量是指企业或个人拥有的可自由支配的流量，其核心是真实的用户关系。
而私域流量池，则首先意味着流量池里面的客户是属于他自己且不属于公域平台，这里面的客户都是“活”的客户，因为只有“活”的客户才能有其价值。
比如大多数企业或店铺都拥有自己的CRM系统，他们利用系统自身的便利性将所有客户资料整合到一起，从而建立起自己的“私域客户池”。
因此，私域流量池首先也是一个属于企业的客户池，其次，流量池里面的客户也需要符合以下3个核心要素：
(1)实时在线。(2)实时触达。(3)可成交转化。只有满足以上三个条件的流量池才能被称为“活”的流量池。
二、如何搭建私域流量池?
搭建私域流量池的第一步是为私域流量池引入流量，找到高度集中的潜在用户群体，并让他们成为自己的意向客户，那商户们该如何去获取流量呢?
1、社交流量获取
社交流量是通过个人和社交关系进行流量的获取，包括社群运营、导购、社区团购、拼团、微信好友、朋友圈等。其中社群运营通过社群与用户产生连接;导购可以通过社交与用户在离店后产生连接，进而提升客流转化;社区团购和拼团则通过利益激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。
2.社群精细化运营盘活粉丝
商户可以通过聚集精准客户建立社群，将高活跃高忠诚粉丝聚合起来，通过社群的方式进行精细化运营，日常通过优质内容如：活动信息、分享优惠券、群员互动等方式，增强客户粘性，让客户持续购买产品或者增值服务，产生变现能力并在此基础上做口碑传播。
3.拼团社交分享***引流
拼团活动要求***用户必须邀请指定数量好友一起购买，才可享受优惠或***，商家以拼团价格差***用户掏腰包购买、组团裂变，为商户带来新流量，比如在节***日通过在APP+小程序管理后台设置拼团活动，为公众号吸粉，为小程序带来用户。
4.结合双引擎私域流量池
加推基于企业微信研发的Martech系统，为ToB/大C企业构建私域流量池，解决企业获客转化，留存企业终身客户资产的难题。
功能一：全渠道智能码
全渠道客户线索，***入池，用不流失，自动触达，跟进反馈，锁住每一个客户线索，线索来源数清晰可查，便于企业持续优化投放、渠道策略。
功能二：AI销售素材中台
AI助手极速响应，智能物料快速触达，在承接阶段防止有效线索流失，可以设置自动推送的内容物料及欢迎语，首次触达就专业、及时、高效。
功能三：客户识别雷达
功能四：沉默线索激活系统
根据客户的沉默周期，定制不同的激活策略，在客户沉默的1天后、7天后、15天后每一天分别推送不同内容，多维的个性化自定义配置，满足企业激活沉默客户的进阶需求；制定推送规则，系统自动提醒全员执行规则发送消息，有效触达客户；实时呈现激活数据，动态评估激活策略，防止线索***性沉默流失现象，朋友圈运营SOP，增加曝光强力触达沉默客户。
功能五：裂变跟踪系统
裂变范围和链路可视化，找到最佳的裂变者并给予激励，持续获取裂变客户线索，防止每一条裂变线索流失。
功能六：私域流量池管理看板
加推是一家数字化营销的技术提供商，成立第一天起始终致力于加速企业推广获客。加推完全独立研发了智能名片、人脉商城、智能公文包、智能物料、智能文件夹、私域流量池等超过110个推广组件，上万家企业通过加推成功打造推广中台，并让Marketing团队和销售团队协同作战，高效推广。
4年时间，加推聚焦于高端零售、 科技 、医疗、教育、房产、 汽车 、家居等行业，并服务了腾讯、宝马、京东、爱尔眼科、招商证券等超过3万家客户。
其实To B最适合做的私域流量是社群，只要把社群做好，把终端服务好其余的细分就不再是问题。通过社群去带领大家一起玩，可以参考阿里巴巴、淘宝、天猫，为企业去赋能。
关于2B这个行业没有单独来提及，所以今天羽翼课堂Benny就围绕2B行业的私域流量运营做一些分享。
一、私域流量运营的本质各位村民对于私域流量运营的理解各有不同，而羽翼课堂Benny认为私域流量运营最重要的一个特点就是改变了我们与客户之间的空间关系和互动关系，其他所有的运营行为在本质上都没有变化。
那么怎么理解空间关系和互动关系的变化呢？
——我觉得用找得到这个词形容比较贴切。
1. 空间关系改变
以往我们想要和一个客户进行联系，是很困难的，因为我们不知道用户在哪里，在干什么。我们也不可能与每个客户都在同一时间里面去找到、去沟通。
但是把用户添加到微信里，我们和用户的联系其实是不受空间限制的，而且我们还可以与多个客户保持联系。
2. 互动关系改变
传统客户的回访路径除了打电话，就只有亲自上门，但一个客户可能你一年也就联系个三四回。更重要的是，对于许多传统商家来说，还是等着客户上门。甚至有些商家巴不得有些客户近一两年，最好不上门。
二、To B生意的三大特点为什么2B行业可以用私域流量运营的方式来做，大家得先搞清楚2B行业的一些特点。
1. 重决策的生意
2C行业，用户日常的可选择性很多，而且商品/服务的单价比较低。对于用户来说，打个车、买个饼，十几块钱的支出，再遇上一些特惠活动，感性决策的因素占比很高。
而2B行业，选择少、价格高，客户在决策的时候需要花较长的时间来了解。
2. 长期性的生意
2B行业是极其依赖老客户的一个生意，有些客户服务周期少则一两年，多则三五年。甚至成为了某家公司的指定品牌，指定服务商。但2C领域不同，用户有多种选择，比如同样是衣服，用户就有好几家钟爱的品牌。
3. 强调随时服务的生意
2B生意售出产品并不是一单生意的结束，而是才刚刚开始。这其中会涉及到方案的提报、系统安装、使用培训、迭代优化、售后服务。而绝大多数2C的生意，从确认收到货的那一刻，就意味着一笔订单的服务已经结束了。
三、为什么To B生意适合做私域流量我们刚对私域流量运营和2B生意的特点做了介绍，相信各位已经有所了解，那么私域流量运营为什么适用于2B生意的运营呢？
1. 服务便捷
只要双方添加了微信，建立了专属的服务微信群，那么你就能随时为客户提供服务。相比于商务四处打电话招人，长途拜访，客户在旺旺上等等客服回复这些情况，在微信里面的沟通更加公开、高效。
2. 充分展示
在微信里面，客户可以通过老板、销售的朋友圈，了解到企业最近的政策、新品等相关动态。但是按照传统店铺、线下销售逻辑方式，只要用户不主动到店，销售不主动回访，用户对于企业的所有动向一无所知。
3. 充分互动
四、To B生意怎么做私域运营那么既然如此，我们如果要通过私域流量运营的方式来做2B生意的话，我们应该怎么做呢？或者说，我们应该要注意哪些方面呢？
1. 先把用户添加到微信里
这是做私域流量运营的第一步，而且有两个方面：
1）老客户导入
不管以前的客户是在销售手里还是通过店铺咨询下的订单，都要把这些客户找回来。
2）不要放走一个新客户
每一个通过公众号、短***、店铺来咨询的新客户，都要想办法把这些客户引导至微信留下来。
2. 掌握每个用户的情况
我之前就说过，要学会用标签化的方式对客户进行管理。而在做2B客户的管理中，更要精准的描述每个客户的基本情况。因为2B的生意，客户的个性化服务的需求越明显。
3. 为每个客户提供专属的服务
但凡有客户咨询或者是签约，就要立马为客户建立专属的业务对接群，包括群内指定运营、售后、技术相关的人员，要让客户充分感觉到自己被服务和重视。
4. 通过朋友圈做好充分营销
微信朋友圈对于2B的客户来算，不仅是一张名片，还是一个***、一个社区。
一方面客户通过围观你的朋友圈，对企业的经营情况、产品动态、销售政策都能有所了解。所以关于朋友圈的内容，就得有声有色，有情有景，最重要的就在于秀企业实力。
但秀实力是有技巧的，不是截图，而是通过一个个活生生的案例来打动用户。
5. 定期做好客户的回访管理
微信里面回访用户是很简单的，但又是要讲究技巧的。回访不是完成某个次数指标，而是要想清楚，这次回访的目标是什么？
我觉得一般回访可以分享四类：
1）需求回访
不管用户是否购买了你的产品，你都可以对用户进行需求的调研，从而更好的对产品进行改善。
2）使用回访
如果已经成为了你的客户，通过对用户使用数据的解读或者是用户本身在使用过程中发现的一些问题，定期搜集客户的意见，并为客户提供案例参考、解决方案。
3）政策回访
最近关于产品销售，平台推出了哪些优惠政策，对于客户来说，有什么样的好处。
4）活动回访
最近策划的产品培训、运营干货等活动，有些VIP私享会可以单独邀约一些KA客户，做到充分的告知。以上是针对2B领域私域流量运营的一些基本操作，其中最为核心的一点是2B客户的服务，需要很长的时间来转化。
而通过个人号、朋友圈的经营，让用户对你产生信任才是最关键的。另外再强调一点，任何一个微信个人号的经营不能把它当做客服、一个回答收集问题的机器。
它是有其明显的个***设的，而是越是高客单且长期的生意，最好的微信人设不是专家、不是经理，而是老板。
人机结合高效服务，让私域客户有求必应
在瞬息变幻的市场上，服务慢半拍都有可能损失掉客户。即使是在私域流量阵地，如果不能及时解答或处理客户的问题，客户很快就会沉睡或者离开，更别说买单消费了，因此高效快速地反馈客户是做好私域运营的基本要求。
不过，私域运营如果全部依靠人工服务，反应速度和处理效率都会受到限制，也许有人会说：我可以多找一些人来。雇人难道不需要花钱吗？人工可以做到7X24服务吗？讯鸟微信呼叫中心搭载智能机器人系统，通过机器人智能回复，全天候响应客户需求，并通过人机结合的方式，在保证时效性的同时强化体验感，让私域客户有求必应，来了就不会走。
主动关怀+精准营销，激发客户潜在价值
客户一次成交后，是不是还有更多需求？是不是要定期更换和升级？很多时候，企业如果不提醒，客户就想不到，或者你不提醒，别的企业提醒了，那客户就成为别人的客户了，所以主动出击非常重要。
讯鸟微信呼叫中心可以根据客户的需求和特征将客户打上不同的标签并对客户群进行分类，***用主动关怀+定期营销的方式，针对性、批量化的和客户持续互动，通过电话、短信、邮件、企业微信等，持续向客户传达优惠活动、产品升级、趣味科普等信息，唤醒客户的消费潜能。而且，所有过程可以通过机器人实现，成本低效率高，轻轻松松做好老客户运营。
私域流量对企业而言，最大优势是可以更加“私有”和“主动”，如何充分发挥这种优势取决于运营工具是否足够强大。讯鸟微信呼叫中心将智能化技术融入私域流量运营，结合智能路由、客户旅程管理、客户画像管理等为客户带来了即时满足和超贴心的个性化体验。
越来越多的机构选择企业微信作为私域流量运营的工具。企业微信与个人微信互通，成为教育机构抓住精准流量、降低获客成本的机遇，那么，教培机构怎么才能玩转“私域流量”呢？我总结了一套从0-1搭建私域流量体系的实操流程，希望能帮助运营的小伙伴在私域流量运营上事半功倍：
1、 流量积蓄：引流裂变沉淀流量，全面构建流量池
从0到1搭建私域流量池，明确机构的目标用户，借助裂变工具能够更快地实现用户的引流，设置有吸引力奖品、玩转裂变玩法，既能实现流量指数级增长，也能提升用户参与度，同时实现拉新和留存的双重指标。
教育机构选择引流裂变工具时，可从工具的便捷性出发，企业微信做私域流量运营，把活码功能和第三方SCRM工具的任务宝、群裂变、拼团、阶梯砍价等营销功能为***，能够帮助教育机构实现快速引流。
2、 社群运营：提升用户活跃，高效转化用户
关于社群运营，教培机构在搭建私域流量体系伊始，就应该搭建好社群运营的sop，比如各种社群应该按照什么分类，才能有序、有目的地分流客户进群，入群欢迎语该如何设置，社群运营的内容要根据用户的生命周期，设置不同的内容，防止用户流失等。
在社群运营环节，可以借助企业微信+第三方企微SCRM工具，让运营高度自动化。企业微信可以统一设置、下达运营内容触达任务，高效的***可以免除很多繁琐的人工操作，第三方企微SCRM可有效追踪内容数据，全面监控内容触达、转化等数据，便于运营人员即时调整运营策略。
教育机构搭建自己的私域流量体系刻不容缓，链卡企微SCRM是全渠道企微私域SCRM系统，从引流获客、营销转化、多维数智化客户管理等多方面帮助企业全方位搭建私域流量体系，让教培机构实现盈利增长。
您好
无论是B端，还是C端企业，实际上都在思考私域流量留存问题
一般B端企业，偏重在平台端，例如出口企业，可能更多意识里面是阿里巴巴，中国制造，环球***等等平台，但是每天打理完平台等询盘，所有的操作都是在站内获得，如果脱离开平台自己没有了其他客户***，这样其实是很大的短板
无论内贸还是外贸，都应该有自己的***，或者小语种网站，针对不同的客户群体去营销，同时将sns运作起来，把sns粉丝积攒，流量引入独立站，B2B平台流量也导出引流到独立站
将老客户，或者潜在客户定期EDM激活引流，并分析客户群体，做好客户画像，针对不同客户群体，再推送CTA邮件时进行mail group设置，未来的营销一定是社交的天下，持续为潜在客户推送其喜欢的内容，才能做到留存和盘活
除了老客户，僵尸客户的盘活外可以选择下广告媒介，可以引流到自己的社群或者网站，网站和社群定期维护，定期了解客户群体的期望，并做好相应的内容输出，这样慢慢的行成品牌效应，私域也随之慢慢积累出来了
对了也可以去一些免费的博客，论坛，黄页，书签上发布一些贵司的内容，做好品牌面的渗透
便民服务是践行“ *** ”重要思想的具体体现，是贯彻“立党为公，执政为民”的新举措。便民服务关于便民服务的活动，应该如何制定好工作方案呢？下面是我为大家分享的是的范文，希望对你有帮助!
篇一
提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设定便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。
一、服务内容
1.红十字医药箱急用、急救，提供给业主应急使用。
2.工具箱改锥、钳子等修理工具配备齐全家庭维修借用
3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂用于自行车电动车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员
4.雨伞、雨披业主外出临时借用
5.热线服务查询定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询
6.开锁公司的实用电话
7.代联络疏通下水
8.手推行李车业主临时借用
9.代签收、投送快递
10.生活小用品中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、宽胶带一卷
11.代出租房屋
二、服务准备工作
1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。
2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。
3.制作便民服务牌匾附件一
4.业主借用登记表。附件二
5.专案部工作人员做好各类工具的摆放要求存放有序。
三、管理方式
1.***用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上由保安班长负责管理。
2.工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。
3.便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。4.流程图：
业主/住户管理人员保安班长
四、购买工具费用预计
1、铁皮柜一个，预计280元/个2、红十字药箱一个，预计80元/个
3、工具箱一个，包含配备的各类工具。预计90元/个
4、雨伞五把、雨披三件，预计15元/把、15元/件，共计：120
5、打气筒等补胎工具适量，预计50元/套6、手推行李车两辆，预计30元/辆，共计60元7、生活小用品。预计20元8、制作便民服务牌匾
费用总计：700元
五、方案实施以嘉华为试用点。
专案部的全体服务人员要努力为我们物业服务的发展增加最精彩的一笔。在最短的时间内让业主体会到我们“人性化”的物业服务。
作为物业服务人员，我们都应尽心尽力为业主服务，做好便民服务是我公司在乌兰察布物业服务创新领域里的重要环节，每个专案部从自我做起，贯彻公司“凭优质服务，创终身客户”的经营理念，凝聚每位员工的微薄之力，为物业公司创造一个更好的发展前景。
篇二
一、目的：利用物业管理公司的***优势，以利润最大化的原则进行各种经营有偿服务，从而获取更大的经营效益。
二、经营原则：
1、在保证物业管理水平的前提下，实现经营利润最大化
2、合法经营，切忌强买强卖
3、不侵犯业主利益含收益权属，利用公共场所进行经营的所得，必须有一部分收入用于弥补管理费的支出
4、肩负行业发展责任，物业管理企业掌握著小区住户衣、食、住、行等巨大的***，若能加以合理利用，将对整个行业的发展有着划时代的贡献
三、经营要素：
1、公司决策层的认识
2、必须有可开发、利用的***
3、高素质的人才
4、必要资本的投入
四、经营***的分类：
一公共***经营
1、停车场
1停车收益：日常的停车场月租、管理费收入
2洗车业务含无水洗车
3停车场广告
A、出广告，在每个停车场的出，可以张贴二手车市场、汽车损耗品等广告，按每月每幅元计算管理费，每月也能获得元的收入。
B、墙面，停车场中有一些位置显眼而不影响车辆行驶的墙体，可以向广告公司招商，也能收到一笔不少的收入。
C、灯箱广告，在地下***的的上方可挂灯箱广告，这是广告费最高的地方，每个灯箱至少可收入元管理费电费另计。
2、电梯
1电梯门广告，在电梯轿厢内，电梯门的内侧，可张贴不干胶广告画，管理费按元/月收取
2液晶显示屏广告，在电梯轿厢的上方显眼位置可挂液晶显示屏，这种广告只适宜在高档的写字梯，管理费每年元/部左右含电费
3轿箱壁挂广告，通常的做法是在电梯轿厢的两侧挂两张广告看板，这种方法适合任何的电梯，管理费是：住宅每部电梯元/月，写字楼每部电梯元/月。
4声音媒体广告，在电梯启动时播放一些广告的声音，这种方法目前还没有推广。
3、大堂
1液晶显示屏广告，与电梯的液晶显示屏广告相似，不过，这种方法比较普遍，适合写字楼和高档的高层住宅楼宇，管理费每年元/部左右含电费
2杂志架、广告架，大堂摆放杂志架，在杂志架的上方张贴广告画，管理费是元/个/月;大堂摆放广告架，广告架上全部是小广告，可让住户自由取阅，管理费是元/个/月。
3壁挂广告，与电梯轿厢壁挂广告相似，在大堂的显眼位置安装广告看板，每个大堂可以安装三到四个看板，管理费按每个大堂元/月收取。
4擦鞋机，在大堂适当的位置放置一台电动擦鞋机，每次收费元。
5香水、鲜花等小商品展示，在比较空旷的大堂可以招商一些小商品前来展览，这种方法尚未推广。
4、***经营参考
1健身房20元/次、乒乓球5元/次、室3元/小时/人、阅览室免费、休闭中心按市场价等
2***专案培训班：健美操200元/人、舞蹈200元/人、乒乓球200元/人、钢琴按市场价等
3***设便民小卖部或自动售货机：饮料、菸草、生活日常用品等
4***外包经营：在条件限制的情况下，可将若干***承包给专业的公司经营，可免去管理和人员方面的投入，而且收入比较固定。目前，承包较多的是游泳池、健身房等，不过，承包经营容易给***带来浓厚的商业气息，与***的服务功能相背，请警惕使用。
5开展展销、展览用地：目前，有些广告公司会将一些汽车、房地产等高档商品推到小区的开展，出租***开展这一类展览收入相当不菲。
6租借为小型会议、商务谈判用地，条件要求较高，只适合写字楼。
5、二手物业租售略
6、利用外墙及屋顶，做一些户外商业广告，每年将能获得上百万元的管理费。
二业主需经营分析
1、衣
1、衣物干洗：与知名干洗店合作，可获得30%的洗衣价格回扣
2、代理品牌衣服制作，这种方法尚未推广
3、保姆、钟点工：与家政公司合作，请家政公司的人员到小区做钟点工、保姆，可获20-30%的家政服务价格回扣
2、食
1、早、中、晚餐配送，市场潜力较大，但操作困难，如果没有好的食品质量和服务质量，将很难经营
2、早、中、晚餐上门料理：类似于钟点工服务
3、新鲜蔬菜、水果配送：与果蔬公司合作，联合在小区推出类似订牛奶的服务
4、饮用水配送，即桶装矿泉水配送，
3、住
1、全国酒店预订
2、二手物业租售
4、行
1、代订火车、飞机票
2、汽车租赁
3、代办国内、国外旅游
4、与旅游公司合作举办特色旅游
5、保健
1、家庭保健医生
2、家庭健身教练
三社会***经营
通讯业务经营
1、网路经营，租用知名网路公司的频宽，在小区内成立机站，请一个专门的网管管理网路，提供上网服务，收取入网住户月租金，将给物业公司带来类似IT行业一样的钜额利润，具体操作可咨询网路公司。
2、IP电话经营，代理IP电话公司的业务，派专人在小区促销IP电话业务，从话费中提取佣金，这种业务已经有其他的物业公司成功操作，并有年入百万的成功案例，具体操作可与当地的IP电话公司咨询。
3、行动电话讯号放大，包括移动、联通、小灵通的讯号放大，这种业务一般都是电话公司找物业公司的，电话公司因为某个区域电话讯号不好需要将就该区域的讯号放大，因而就近寻找楼宇安装放大讯号装备，并因此付给物业公司场租费，一般移动的场租费是/年不含电费，联通的是/年不含电费，小灵通的是/年不含电费。
4、移动手机讯号楼宇内讯号覆盖，这种业务凡是有电梯或地下停车场的小区都适用，因为电梯和地下停车场的讯号都因为建筑物的阻碍而变得很弱。为满足住户在电梯和地下停车场使用行动电话，这两年移动、联通和小灵通都纷纷推出这项服务，物业公司可以主动找这些公司并申请在小区安装讯号覆盖，若电话公司同意在小区安装装置，他们会付给物业公司场租费，一般移动的场租费是元/年不含电费，联通的是元/年不含电费，小灵通的尚未有该项服务。
篇三
为认真贯彻落实“ *** ”重要思想和党的十六大、 *** 精神，坚持科学发展观，努力构建和谐社会，进一步深化城市社群建设，提高社群服务品位，满足广大市民多层次、全方位的服务需求，推动我市社群服务向市场化、产业化方向发展，借鉴外省、市经验，合我市实际，特制定以下实施方案：
一、建立银川市社群服务呼叫中心的必要性
社群服务是社群建设的核心，是社群建设的根本出发点和归宿，是实践“ *** ”重要思想，落实科学发展观的有效措施。要做好社群服务工作，必须建立一个具有一定规模，服务内容完善，有较高服务水平，能够满足居民群众生活需求的专业为民服务机构。而兴办银川市社群服务呼叫中心是适应形势发展需要，适合广大社群居民需求，促进社群建设深入发展的必要措施。
建立社群服务呼叫中心，一是有利于进一步提高城市化水平。随着城市化程序的加快和城市经济社会的发展，城市的功能在不断拓展，通过建立社群服务呼叫中心，为市民提供全方位，多层次的服务，可以促使整个城市环境形象的改观和公共管理水平的改善，从而提高整个城市的品位。二是有利于进一步满足广大居民群众的生活需求。随着经济社会的快速发展，城市居民的生活方式发生了很大的变化，生活需求呈现多样化趋势，对社群服务提出了更高的要求，以往那些“小、低、散”的服务已不能满足广大居民群众的要求，必须通过建立社群服务呼叫中心来满足广大居民群众日益增长的生活需求。三是有利于进一步提高社群服务品位，推进社群建设。通过建立社群服务呼叫中心，整合市场***和社会***，形成高标准、高质量、全方位的专业服务机构，真正做到“便民利民，有求必应”，促进社群建设上新水平。四是有利于进一步促进社群服务向市场化、产业化方向发展。建立社群服务呼叫中心，充分利用社会***，走市场化、产业化的道路，并运用网路技术、资讯科技，培育新兴产业，促进第三产业的发展。五是有利于进一步提高 *** 为民服务的水平。建立社群服务呼叫中心，开展系列化的为民服务活动，解决广大人民群众在生产和生活中的困难，提高服务水平，密切了党和 *** 与人民群众的关系。符合《 *** 银川市委银川市人民 *** 关于加快发展服务业的意见》要求。
二、建立社群服务呼叫中心的指导思想和工作目标
指导思想：以“ *** ”重要思想和党的十六大、 *** 精神为指导，坚持科学发展观，坚持“以人为本、为民解困”，树立打造服务型 *** 的理念，紧紧围绕建设“两个最适宜”城市，以满足市民服务需求为出发点，充分运用现代技术装置和资讯交流手段，整合市场和社会服务***，为市民提供高效、优质的服务，切实缓解社会就业难的矛盾，努力培育新兴产业。
工作目标：设立社群服务呼叫中心求助热线电话和服务网站，实行24小时为民服务，通过企业化管理手段，与宁夏电信公司合作，利用中国电信“118114”***平台优势，建立一个覆盖整个市区，具有高标准硬体、软体设施完备、高质量优质服务、科学管理、全方位涉及市民、单位各个方面特点，在全市有较高的知名度，适应市场化、产业化要求，并逐步建立完善统一的 *** 为民服务的资讯平台，通过供求资讯中介传递，使市民及单位能享受到快捷、方便的服务。真正做到“便民利民，有求必应”。
三、社群服务的内容
主要服务内容有三大类十八小类，共计120多项服务专案。
一事务咨询
1、社保咨询：下岗登记、上岗培训、养老金发放、劳动保障、政策咨询、招工资讯、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
2、民政事业：退伍安置、双拥工作、低保申请、五保申请、特困申请、三无申请、社团登记、收养登记、结婚登记、离婚登记、残疾康复、老龄事业、***机构、殡改政策。
3、***生育：计生咨询、孕妇保健、健康服务、药具供应、优生优育。
4、企业服务：政策咨询、资讯服务、人才交流、证照办理、后勤服务、物业管理、电器维修、单位搬运。
5、税收咨询：政策咨询、手续办理。
二生活服务
1、家政服务：家庭保姆、搬家服务、病人护理、配送服务、清洗清洁、服装加工、服装洗涤、家宴帮厨、花木养护、养老服务、***服务、母婴服务、幼托服务、家教服务、导购服务。
2、装置维修：空调维修、DVD维修、VCD维修、冰箱维修、音响装置、吸尘器、消毒柜、微波炉、电风扇、洗衣机、电视机、热水器、计算机、通讯装置、摄影器材等维修。
3、房屋工程：家居装饰、房屋维修、门锁修配、电器安装、管道安装、管道维修、管道疏通、水电维修、冰箱清洗、建材市场、家俱市场、旧货市场。
4、医疗保健：医疗咨询、社群医疗、家庭病床、***、家庭保健。
5、交通旅游：旅游资讯、票务服务、景点介绍、旅游服务、租车服务、运输服务、铁路资讯、公交线路、航班查询。
6、住宿餐饮：宾馆饭店、风味美食、快餐配送、健身场所、茶座酒吧、歌舞。
7、庆典礼仪：婚庆服务、光碟制作、摄影服务、花木盆景、摄像服务。
8、中介服务：保姆中介、婚姻中介、职业中介、房屋中介。
9、法律服务：法律咨询、法律援助、律师服务。
10、殡葬服务：殡葬用品、火化手续、冷藏服务、骨灰存放。
三其它服务
1、教育培训：服装培训、厨师培训、职技培训、高等教育、特长教育。
2、金融保险：保险代理、保险政策、金融政策。
3、其它服务：宽频代理、广告服务、电信服务。
鉴于“银川市社群服务呼叫中心”尚处在初始阶段的实际，根据市委崔书记“扩容要逐步视业务量而定，先把事情办起来”的指示。可以生活服务类为主，与数字电视服务系统相配合，先期投入运营，待条件成熟后再将事务咨询类、其它服务一并考虑进去，开展全方位的服务，以实现社群居民“困有所助、难有所帮、需有所应”的社群服务目标。
四、社群服务呼叫中心场地设定
银川市社群服务呼叫中心与中国电讯***平台合二为一，呼叫中心直接设定在宁夏电信公司银川分公司“118114”***平台上。“118114”***的服务宗旨是：为公众使用者提供“衣、食、住、行、用”等方面的综合资讯服务，其喻意为“天下无难事，有事请拨118114”。同时，呼叫中心的部分专案在中国电讯***平台已具备了查询功能，而且资讯覆盖面非常广。广大市民如需要帮助或服务，只需拨打“118114”即可享受到优质、便捷的服务。
五、社群服务呼叫中心的呼叫流程
前项使用者拨打“118114”，电话接通后由***综合台通过人工查询的方式为使用者提供查询服务。服务用语是：您好!请问有什么可以帮您?并负责社群服务呼叫中心的客服工作。
六、社群服务呼叫中心的软体部分
1、中国电讯***综合资讯库的应用。
2、“118114”查号库的应用。
利用中国电讯***平台和装置，可节约投资成本，实现城市资讯化建设网路，
完善我市社群服务业体系。
七、呼叫中心的业务管理
一甲方：宁夏电信公司银川分公司
1、宁夏电信公司银川分公司根据市民政局的业务要求，对提供的社群服务资讯进行分类，制作综合资讯查询模版，并将各类资讯分别汇入综合资讯库，为了保证资讯的实时性和准确性，负责对变更资讯进行实时更新。
2、宁夏电信公司银川分公司按照市民政局的要求，对话务员进行培训，负责所有业务的管理工作，包括：使用者投诉及处理结果的反馈，对得到的意见进行分析、整理和***纳。
二乙方：银川市民政局
1、银川市社群服务呼叫中心，负责承担电信方在业务服务的过程中，使用者对商家提供的服务不满要求投诉时，由电信方将服务投诉转给呼叫中心，呼叫中心对该投诉进行处理，并将处理结果反馈到甲方或由甲方将处理结果反馈给使用者。
2、银川市社群服务呼叫中心有权监督甲方话务员在业务服务过程中出现的差错和服务满意度等问题。
八、社群服务呼叫中心资讯的***集和管理维护工作
社群服务呼叫中心的资讯***集工作由银川市社群服务管理中心完成，并对***集到的资讯按照业务服务类别进行分类整理。整理后交给甲方，由甲方将社群服务资讯汇入综合资讯库。同时，管理中心还需定期对综合资讯进行核实，对有变更的资讯提交甲方，由甲方对变更的资讯进行及时更新。
九、几点建议
1、建立银川市社群服务呼叫中心是 *** 为民办实事的一项民心工程，为了把实事办好、把好事办实，必须加强领导，健全组织，加强协调，建立长效管理机制，稳步推进。建议由 *** 召开新闻释出会，并发布资讯，提出条件，向社会公开招商。
2、为做实做强呼叫中心服务工作，建议成立“银川市社群服务管理中心”正科级事业单位，需编制4名。负责服务类加盟商的吸纳、监督、管理、考核、投诉及日常事务。
20XX年1月9日
题主可以试试一些专门做私域流量运营的软件或工具哦~私域流量的渠道过于分散，运营难度大、耗时久，这时候强大又趁手的运营工具就显得十分重要。目前市面上有很多运营工具，其功能特点各有千秋，在此推荐讯鸟微信呼叫中心，它可以通过企业微信、电话、微信、网页、APP等多渠道，帮您打造专属私域流量阵地，并通过智能化、个性化、主动化服务开发新客、唤醒老客，全面激发客户价值！
人机结合高效服务，让私域客户有求必应
在瞬息变幻的市场上，服务慢半拍都有可能损失掉客户。即使是在私域流量阵地，如果不能及时解答或处理客户的问题，客户很快就会沉睡或者离开，更别说买单消费了，因此高效快速地反馈客户是做好私域运营的基本要求。
不过，私域运营如果全部依靠人工服务，反应速度和处理效率都会受到限制，也许有人会说：我可以多找一些人来。雇人难道不需要花钱吗？人工可以做到7X24服务吗？讯鸟微信呼叫中心搭载智能机器人系统，通过机器人智能回复，全天候响应客户需求，并通过人机结合的方式，在保证时效性的同时强化体验感，让私域客户有求必应，来了就不会走。
主动关怀+精准营销，激发客户潜在价值
客户一次成交后，是不是还有更多需求？是不是要定期更换和升级？很多时候，企业如果不提醒，客户就想不到，或者你不提醒，别的企业提醒了，那客户就成为别人的客户了，所以主动出击非常重要。
讯鸟微信呼叫中心可以根据客户的需求和特征将客户打上不同的标签并对客户群进行分类，***用主动关怀+定期营销的方式，针对性、批量化的和客户持续互动，通过电话、短信、邮件、企业微信等，持续向客户传达优惠活动、产品升级、趣味科普等信息，唤醒客户的消费潜能。而且，所有过程可以通过机器人实现，成本低效率高，轻轻松松做好老客户运营。
私域流量对企业而言，最大优势是可以更加“私有”和“主动”，如何充分发挥这种优势取决于运营工具是否足够强大。讯鸟微信呼叫中心将智能化技术融入私域流量运营，结合智能路由、客户旅程管理、客户画像管理等为客户带来了即时满足和超贴心的个性化体验。
企业服务具体是做售后服务、三包服务、24小时服务等服务。
指的是企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”，也是属于对外服务的一种。
因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的，从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务，而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式。
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江苏96196有用，这是江苏省常州市的交通服务热线。
扩展资料；高速公路服务热线96199还是96969？高速24小时服务电话对于经常跑高速的车主来说，最怕的莫过于在高速路上遇到封路，又或者是发生抛锚、爆胎等突发状况。在这些情况中，了解各高速公路服务热线显得尤为重要。其中，甘肃省高速公路服务热线是96969以及0931-8529999，而96199是辽宁省高速公路24小时咨询、投诉、救援服务热线。另外，在全国各大省市中，吉林、重庆、河南、内蒙古、青海、四川、陕西、山西、湖南地区的高速24小时服务电话为12122。
其他省市的高速24小时服务电话如下：
黑龙江省高速公路24小时服务热线：0451-96369；
华北高速/京津塘高速公路（G2—京沪高速）24小时客服热线：010-58021111；
京通快速路24小时服务热线：010-65730196；
天津市高速公路24小时服务热线：022-960256；
河北省高速公路24小时服务热线：0311-96122；
上海高速公路24小时咨询服务热线：021-59115999；
江苏高速公路24小时客服热线：025-96777；
广东省24小时公众交通服务热线：020-96998；
壮族自治区高速公路24小时服务热线：0771-96330771-2115968；
海南高速公路24小时咨询服务热线：0898-66711390898-66763388-8873；
贵州高速公路24小时咨询服务热线：0851-96120851-5992577；
云南省高速公路24小时服务热线：0871-96122；
宁夏***自治区高速公路24小时服务热线：0951-96958。
交通运输服务热线有关知识工业和信息化部日前已同意核配“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益***监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统
交警在线咨询可以拨打122。122报警服务台是我国公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话，指挥调度警员处理各种报警、求助、同时受理群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询等而设的部门。该部门是公安交通管理机关指挥中心的主要组成部分。实行24小时值班。
群众只要用电话拨打“122”即可免费接通122台电话。根据公安部要求，122报警服务台工作做到严格执法、热情服务、有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应。
